Abonnement à 69€ microsoft 365 ?

Question

Bonjour

Cet après-midi j'ai vu sur mon compte qu'il y avait la possibilité de choisir un abonnement à microsoft 365 à 69€ par an, sans les fonctionnalités IA, ce qui me convient parfaitement vu que je n'utilise que Word et Excel. Mais quand j'essayais de payer ça échouait à chaque fois, et là je ne le trouve plus. Est-ce que ce forfait existe toujours ?

J'ai chatté avec le support mais mon interlocuteur parlait en anglais traduit automatiquement en français et c'était assez mauvais et laborieux, je ne suis pas sûre d'avoir eu la réponse à ma question. Il me disait de demander au service commercial, que je ne trouve pas (globalement l'aide microsoft autour des abonnement est assez médiocre, je trouve).

Est-ce que quelqu'un aurait une réponse à ma question ? Je trouve que les prix ont augmenté très fort sans laisser le choix aux gens de choisir les fonctionnalités sont iels ont besoin réellement.

Merci beaucoup !

Emilie

Answer 1

Problème résolu ! J'ai pu parler à quelqu'un du service commercial. L'abonnement classique est réservé aux anciens abonnés, et mon abonnement s'était arrêté tout seul (problème de prélèvement ?). La personne du chat a donc fait le nouvel abonnement manuellement. Que de temps perdu ! Mais au moins c'est réglé. Bonne journée Bernard :) Merci pour tes réponses

Answer 2

Oui, il faut insister avec l'assistance Microsoft, il n'y a pas vraiment de meilleure solution. Surtout s'il y a un problème de prise en charge d'abonnement sur ton compte, il faut vraiment arriver à faire corriger ça. Et il n'y a que l'assistance Microsoft qui peut le faire. C'est hélas souvent sous-traité (?) à des outils robotisés qui ne comprennent pas toujours (euphémisme) ce qu'on essaye de leur expliquer. Ou aussi à des humains qui se fient aveuglément aux suggestions de l'IA et donc ne donnent pas toujours (euphémisme) une réponse adaptée à la situation. Mais avec de la persévérance, on finit en général par trouver une solution. Courage !

Answer 3

Merci Bernard ! :)

Il doit y avoir un problème avec mon compte car quand je clique sur Abonnements la page est toujours en erreur depuis hier. Aussi avant ça on me proposait "annuler mon abonnement" alors qu'apparemment je ne suis plus abonnée depuis juillet sans que j'aie rien demandé... Mais ça ne marchait pas non plus.

J'ai déjà eu deux échanges par chat qui n'ont pas vraiment abouti à des réponses, je vais essayer à nouveau ! Et hier j'ai eu un rappel téléphone par une américaine (alors que j'avais bien spécifié que j'étais en Belgique francophone), et quand elle m'a transférée vers un service en français j'ai juste eu une voix qui me dictait une adresse internet puis ça a raccroché. Super service

Allez, on ne se décourage pas…

Answer 4

Bonjour,

J'ai essayé de discuter sur ce sujet avec une personne aux Philippines qui reçoit mes demandes mal traduites dans sa langue, et me réponds en anglais mal traduit en Français et qui ne connait rien à la loi française et ne cherche pas à comprendre.

On m'a parlé de cet abonnement BASIC "sans IA" à 69€, disponible "peu avant la date de renouvellement".

Mais concrètement, je suis à 1 mois de mon renouvellement automatique, et je ne trouve pas cette option d'abonnement dans "gérer mon abonnement". Et bien évidemment personne pour renseigner à part les philippines et les robots.

Sur le plan juridiquement, j'ai déposé un signalement auprès de la DGCCRF sur Signal Conso, et l’invite un maximum de monde à le faire pour que les choses bougent.

La démarche de Microsoft est en effet illégale en France : ils remplacent d'office un abonnement A par un autre abonnement B (plus cher) sans accord préalable du client. Cela s'assimile à la vente forcée des nouvelles options. C'est illégal et trompeur, car le nouvel abonnement à 99€ porte le même nom que l'ancien abonnement à 69€

La bonne pratique en France aurait été par défaut de conserver l'abonnement à 69€ et de proposer un upselling l'abonnement à 99€.

Au contraire Microsoft enfreint la loi. Ils ont lus choisi de pas répondre à mon signalement, qui a été lu. ce qui est méprisant.

Donc j'invite tous les lectrices et lecteurs à déposer un signalement, afin de faire bouger les choses.

En attendant aucune trace de cet abonnement BASIC....

Cyrille.

Answer 5

Pour le descriptif des opérations, y compris la méthode (tortueuse) pour "revenir" à la version dorénavant nommée Classique, tu peux le trouver sur cette page. Pour ce qui est de l'assistance Microsoft tu peux essayer de les contacter, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "obtenir microsoft 365 en version classique" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...