Application authentificator

Question

Bonjour,

J'ai changé de Iphone et je n'ai plus accès à mon compte du travail car mon application authentificator ne fonctionne plus. J'arrive à l'endroit "approuver la demande de connexion" avec le numéro, mais le clavier où entrer le numéro n'apparaît jamais. J'ai tenter de redémarrer mon Iphone, de réinstaller l'application, d'ajouter à nouveau mon compte, mais rien de fonctionne. Une fois que le numéro apparaît, le clavier n'apparaît pas donc je ne peux pas approuver la connexion.

Je n'ai plus accès à mon compte du travail..

Pouvez-vous m'aider svp?

Il est à noter que le mode avion n'est pas activé et l'option de charge optimisée de la batterie est également désactivée.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Nancy Latour,

Bonne journée! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Nous serons heureux de vous aider !

Tout d’abord, nous regrettons les désagréments causés à votre travail. Sur la base de votre description, j’ai une compréhension générale de votre question, si vous voulez dire que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte en raison de la perte du code de vérification, veuillez vous référer aux informations **** suivantes Résolution des problèmes de code de vérification - Support Microsoft

De plus, si vous utilisez toujours l’ancien numéro de téléphone mais le nouveau téléphone, veuillez vérifier si vous avez activé l’option Texte/appel pour vérifier l’identité,

• Si oui : veuillez vous connecter aka.ms/mfasetup
• Ajouter votre adresse e-mail et votre mot de passe
• Cliquez sur « ne peut pas utiliser l’application d’authentification Microsoft pour le moment  »
• Après cela, en fonction de vos autres méthodes de vérification, cette page ci-dessous apparaîtra et vous pourrez sélectionner cette option (telle que SMS/appel sur votre numéro de téléphone portable, adresse e-mail). (Remarque : si vous avez uniquement configuré l’application d’authentification Microsoft comme méthode de vérification, vous devez contacter votre administrateur pour réinitialiser l’authentification multifacteur. Si vous êtes administrateur, vous devez contacter l’équipe de protection des données. Pour cela, j’ai ajouté des informations détaillées à la de cette réponse, veuillez vérifier.)

Par exemple : Je sélectionne l’option Texte : 

Après cela : rendez-vous dans les informations de sécurité. et supprimez l’application Microsoft Authenticator qui est répertoriée avec votre ancien modèle d’appareil de téléphone mobile.

Maintenant, encore une fois, allez dans Ajouter une méthode de connexion > sélectionnez l’application Microsoft Authenticator et commencez à ajouter un processus avec scanner le code QR à partir de votre nouvel appareil mobile. Pour votre référence : Configurer une application d’authentification comme méthode de vérification en deux étapes - Support Microsoft

En outre, si vous voulez dire que vous changez un nouvel appareil et un nouveau numéro de téléphone, veuillez noter que vous devez ajouter le nouvel appareil à votre compte, puis vous pouvez supprimer l’ancien. Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez accéder à ce lien et supprimer l’ancien. https://mysignins.microsoft.com/security-info

Si vous êtes bloqué lors des connexions parce que vous n’avez pas votre ancien appareil, vous devez contacter votre administrateur pour lui demander de réinitialiser votre MFA sur votre compte.

Maintenant en tant qu’utilisateur final : si vous ne configurez Application d’authentification Microsoft comme méthode de vérification

Veuillez contacter votre administrateur et demander à l’administrateur de réinitialiser l’authentification multifacteur en suivant cet article. Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn(Remarque : si vous avez plusieurs administrateurs dans votre organisation, veuillez contacter les autres administrateurs pour réinitialiser le compte utilisateur)

**De plus, si vous ne pouvez vraiment pas contacter l’administrateur ou si vous  utilisez un compte administrateur ,**il est suggéré de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe communautaire et nous ne sommes pas autorisés à réinitialiser un compte utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, veuillez consulter Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Au cours de l’appel téléphonique, veuillez répondre à quelques questions, pour joindre le support, mieux vaut utiliser certains mots-clés comme votre problème d’authentification concernant votre compte dans l’abonnement d’entreprise. Et vous devrez fournir les informations que vous avez reçues par le biais de votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail secondaire, etc.

Merci d’avance de votre compréhension. Votre patience et votre coopération seront grandement appréciées. J’espère tout le meilleur !

Sincèrement

Kerry Chen | Modérateur de la communauté