Erreur 0x8004de40 OneDrive = Impossible de se connecter

Question

Bonjour,

Cela fait quelques semaines que je ne peux me connecter sur OneDrive sur mon PC.
Lorsque j'indique mon adresse mail, une erreur s'affiche :

"Désolé.... Nous avons rencontré un problème lors de la connexion à OneDrive,

vérifier votre connexion internet, puis réessayer

(code erreur 0x8004de40)

Malgré les informations mis sur le site pour réinitialiser, cela ne fonctionne pas !

J'ai désintaller / réinstaller l'application (en supprimant les données), sans résultats !

Je ne parle du support qui ne répond en aucun cas !!!

Merci de votre aide afin de pouvoir à nouveau utiliser OneDrive et récupérer mes données également !

Answer 1

Bonjour,

Pour ma part, le problème a été identifié et résolu ; il s'agissait d'un conflit entre les protocoles IPV4 et IPV6 qui empêchait la connexion. En supprimant, L'IPV6, le conflit n'avait plus lieu et l'accès à OneDrive sur le PC a été rétabli.

Answer 2

C'est un technicien informatique qui s'en est chargé pour moi, mais si l'on pose la question à ChatGPT, voici sa réponse :

Pour désactiver le protocole IPv6 sur un PC sous Windows et ne conserver que l’IPv4, voici les étapes à suivre :

Désactiver IPv6 via les Paramètres réseau

1. Ouvrir les Paramètres réseau :

• Cliquez sur le bouton Démarrer et recherchez “Panneau de configuration”.

• Allez dans Réseau et Internet > Centre Réseau et partage.

2. Modifier les paramètres de l’adaptateur :

• Dans le menu à gauche, cliquez sur Modifier les paramètres de la carte.

• Faites un clic droit sur votre connexion réseau (Wi-Fi ou Ethernet) et sélectionnez Propriétés.

3. Désactiver IPv6 :

• Dans la liste des éléments réseau, trouvez Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6).

• Décochez la case pour désactiver IPv6.

• Cliquez sur OK pour valider.

Option avancée : Désactiver IPv6 via le Registre Windows

Cette méthode est plus profonde, car elle désactive IPv6 au niveau système.

1. Ouvrir l’Éditeur du Registre :

• Appuyez sur Win + R, tapez regedit, et appuyez sur Entrée.

2. Naviguer jusqu’à la clé de configuration réseau :

• Accédez à :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters

3. Modifier ou créer la valeur DisabledComponents :

• Si la clé DisabledComponents n’existe pas, faites un clic droit dans le volet droit, sélectionnez Nouveau > Valeur DWORD (32 bits), et nommez-la DisabledComponents.

• Double-cliquez sur cette valeur et entrez 0xFF pour désactiver totalement IPv6.

4. Redémarrer le PC pour appliquer les modifications.

Désactiver IPv6 via PowerShell ou la ligne de commande

Pour une méthode rapide :

1. Ouvrez PowerShell en tant qu’administrateur.
2. Tapez la commande suivante pour désactiver IPv6 sur toutes les interfaces :

Disable-NetAdapterBinding -Name "*" -ComponentID ms_tcpip6

(Remplacez * par le nom de votre interface si nécessaire.)

Attention

• Désactiver IPv6 peut entraîner des problèmes si certains services ou applications sur votre réseau dépendent de ce protocole. Par exemple, certains services Microsoft (comme HomeGroup ou DirectAccess) nécessitent IPv6.

• Assurez-vous que votre réseau ou fournisseur d’accès Internet fonctionne uniquement en IPv4 avant de le désactiver.

Il se peut toutefois que votre problème soit différent 😉

Answer 3

Cela fait littéralement plus d'un mois que je me bagarre avec One Drive. Il fallait simplement supprimer l'IPV6.

Dingue. Merci beaucoup. J'espère que Microsoft va voir l'info, parce que ce n'est pas normal.

Bonne continuation.

Answer 4

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Cependant, malgré les points à vérifier que vous mettez en avant, et que j'ai pu effectuer, cela n'arrange pas le problème !

Impossible de se connecter.
L'erreur est la même (8x8004de40).

Je ne comprends pas comment cela puisse arriver, compte tenu que cela fonctionnait très bien auparavant !
Problème liée à une MaJ ???

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, sirexiv

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème lors de l’accès à l’application OneDrive sur votre ordinateur Windows et que vous obtenez 0x8004de40 code d’erreur. Vous avez essayé de réinitialiseretdésinstallé/réinstallé OneDrive.

Je comprends ce que vous ressentez et j’apprécie le temps que vous consacrez à cette question.

Avant toute chose, j’aimerais savoir quel compte utilisez-vous pour vous connecter à OneDrive ?

Un compte personnel ou un compte professionnel/scolaire ?  

Veuillez utiliser ce compte Microsoft pour vous connecter à OneDrive en ligne dans le navigateur : https://onedrive.live.com

Pouvez-vous vous connecter à la version web de OneDrive ?

 1 -> Si vous ne pouvez pas vous connecter à la version Web, il se peut qu’il y ait un problème avec votre compte lui-même.

 2 -> Si vous pouvez vous connecter à la version Web, ce problème peut être lié à des problèmes de réseau.

Vous pouvez essayer les étapes de dépannage réseau suivantes :

1. Si un VPN (par exemple, Norton), un logiciel antivirus tiers ou un logiciel de cryptage est activé, veuillez les désactiver et réessayer. Ces logiciels peuvent bloquer à tort **** votre accès à OneDrive.
2. Modifiez la connexion réseau. Par exemple, vous pouvez vous connecter à un point d’accès mobile. Une connexion réseau instable peut vous empêcher de vous connecter à OneDrive.
3. Réinitialisez le réseau.
   • Dans le volet de recherche de la barre des tâches, recherchez CMD, ouvrez et recherchez l’invite de commande (cliquez avec le bouton droit et exécutez en mode administrateur).
   • Dans la zone de commande contextuelle, entrez les commandes suivantes une par une (entrez la commande suivante sur chaque ligne une fois l’exécution terminée).

       ipconfig /release
     
       ipconfig /renew
     
       ipconfig /flushdns
     
       ipconfig /registerdns
     
       netsh int ip reset
     
       netsh winsock reset
     
       netsh winhttp reset proxy
     

   • Redémarrez l’ordinateur pour voir si le problème peut être résolu.
4. Réinitialisez les paramètres réseau. Appuyez sur Windows + R, tapez inetcpl.cpl, ouvrez les options Internet, cliquez sur Avancé et cochez « Utiliser SSL 3.0 », « Utiliser TLS 1.0 », « Utiliser TLS 1.1 », « Utiliser TLS 1.2 », redémarrez l’ordinateur après l’application pour voir si le problème peut être résolu.
5. Réinitialisez les paramètres du serveur proxy. Appuyez surWindows + R, tapez inetcpl.cpl, ouvrez les options Internet, cliquez sur Connexions, cliquez sur Paramètres LAN, vérifiez si la colonne Serveur proxy est activée, si c’est le cas, désactivez-la et cliquez sur OK, redémarrez votre ordinateur après l’avoir appliqué pour voir s’il peut résoudre le problème.
6. Changez votre DNS.
   • Appuyez sur Windows + R et tapez ncpa.cpl.
   • Cliquez sur le nom du réseau auquel vous êtes maintenant connecté, ouvrez la fenêtre État du réseau , cliquez sur Propriétés, puis dans la fenêtre Propriétés réseau, double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4).
   • Réglez manuellement les serveurs DNS sur « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 » et redémarrez votre ordinateur pour voir si le problème est résolu.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Allons-y étape par étape.  

Meilleurs voeux 

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft