Bonjour, j'ai acheté Microsoft 365 , mais quand j'ouvre les applications il me demande une clé (que je n'ai pas) , comment puis-je faire pour utiliser les applications ?

Question

J'ai renouveler mon abonnements Microsoft 365 le 20 septembre 2024 et j'ai été prélever de 99,0€ le 23 septembre 2024 (justificatif à l'appui au besoin).

Depuis cette date, lorsque j'ouvre Word ou Excel , le message suivant s'affiche : "INFORMATIONS SUR LE PRODUIT : La plupart des fonctionnalités de Excel ont été désactivées, car le produit n'a pas été activé".

Et lorsque j'appuie sur "activer" le logiciel me demande de me connecter à Microsoft 365. Une fois la connexion effectuée , le message d'erreur ne disparaît pas et le logiciel me demande la même action en boucle.

Comment puis-je résoudre ce problème ?

Cordialement,

Louis

Answer 1

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Cher Louis Philippe2

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez le problème d’Office qui vous invite à plusieurs reprises à activer. Je comprends vos sentiments, et ce problème est effectivement troublant.

Selon votre description, vous êtes abonné à Microsoft 365. Nous pouvons d’abord confirmer l’état de l’abonnement : Vous pouvez vous rendre sur la page [Abonnement] pour vérifier si Microsoft 365 s’affiche et si la durée de l’abonnement s’affiche correctement.

En ce qui concerne le problème des invites répétées pour l’activation, nous pouvons le résoudre en confirmant l’état du bureau, en modifiant les paramètres réseau et en annulant la version Office. Vous pouvez vous référer aux étapes suivantes pour le dépannage. Pour chaque étape, veuillez vérifier l’état d’activation d’Office :

1--> Confirmez la version Office :

• Allez dans [Paramètres]--[Applications]--[Applications installées]--Recherchez [Microsoft 365] et [Office]--Vérifiez que le bureau installé est affiché. S’il existe d’autres versions, vous devez les désinstaller.

2--> Modifier les paramètres réseau :

• Si vous avez activé un VPN ou un accélérateur, veuillez tous les désactiver.
• Modifiez la connexion réseau de votre ordinateur, qui peut être basculée sur le point d’accès mobile.
• Appuyez sur Windows + R et tapez [inetcpl.cpl] pour ouvrir les options Internet.
• Cliquez sur [Connexions] dans la barre de menu supérieure, cliquez sur [Paramètres LAN], cochez [Paramètres de détection automatique] et assurez-vous que les deux autres ne sont pas cochés, cliquez sur [OK].
• Cliquez sur [Avancé] sur le côté droit de la barre de menu supérieure, déroulez le curseur, cochez [Restaurer les paramètres avancés], cliquez sur [Appliquer] dans le coin inférieur droit, puis cliquez sur [OK].

3--> Restaurer la version Office

• Fermez tous les logiciels Office, recherchez [Invite de commande] (ou [cmd]) dans le [Menu Démarrer], cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez [Exécuter en tant qu’administrateur] ;
• À l’invite de commande, tapez le code suivant et appuyez sur Entrée.

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
  

• Et puis écrivez :

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17328.20142
  

J’espère que cela vous sera utile et n’hésitez pas à poser des questions. J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles et je continuerai à vous aider.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft