Je n'arrive pas à récupérer mon fichier one drive word avec mes notes

Question

Je viens d'ouvrir mon fichier word et je remarque que mes notes prises la semaine passé n'y sont pas. Or, j'avais enregistré mon fichier. Il me met que la dernière version date de 14/02.

Answer 1

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Salut Lemaître Romane,

Formules de politesse. Merci d’avoir publié le fil de discussion dans notre communauté.

Je comprends votre préoccupation, il semble que vos notes dans votre document Word soient perdues. Pour la situation que vous avez rencontrée, je comprends la gêne occasionnée et j’en suis vraiment désolé .

Puisque vous mentionnez que votre fichier est stocké dans OneDrive, je vous suggère de pouvoir essayer de Restaurer votre espace OneDrive - Support Microsoft à la semaine dernière et vérifier si vous pouvez restaurer vos modifications dans Word ou non.

Si vous ne pouvez pas récupérer vos notes après la restauration de votre OneDrive, je crains qu’il ne s’agisse d’un problème temporairement côté serveur qui doive être examiné par le back-end pour en trouver la cause. L’équipe de support Microsoft dispose d’une autorisation plus élevée pour vous aider à distance et collecter des journaux d’arrière-plan pour votre fichier. Il s’agit d’une façon plus efficace de traiter ce cas pour vous.

Si vous êtes un administrateur, je vous recommande d’obtenir de l’aide en suivant les étapes à partir de ce lien : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Apprenez à créer un ticket de support à partir du centre d’administration ou à appeler le support téléphonique pour contacter Microsoft Support : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft.

Si vous n’êtes pas administrateur, vous pouvez contacter votre administrateur pour contacter le support Microsoft. Vous pouvez chercher le moyen de trouver votre administrateur via ce lien : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

Veuillez accepter mes excuses pour vous avoir redirigé vers l’équipe d’assistance associée, car les modérateurs de cette communauté ont des ressources limitées et la permission de vérifier les informations du backend et d’obtenir l’assistance rapide et meilleure , nous l’avons demandé.

Nous vous remercions grandement de votre patience et de votre compréhension.

J’espère que vous passerez une bonne journée et que vous serez très chaleureux aussi ! 😊

Sincèrement

Harry | Modérateur de la communauté Microsoft