Service non disponible Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques. Réessayez ultérieurement.

Question

Bonjour,

Lorsque j'essaie de télécharger Microsoft 365 avec ma clé produit, le message suivant apparait:

"Service non disponible Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques.Réessayez ultérieurement."

Cela fait 3 jours que ce message apparait lors du téléchargement 64 ou 32 bits.

Pouvez-vous m'aider SVP ?

Merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Jérôme Ro

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec Office qui ne peut pas être racheté. Je comprends ce que vous ressentez, et ce problème est effectivement troublant.

Ce qu’il faut d’abord confirmer, c’est par quel canal avez-vous acheté Office ? Nous avons également reçu des commentaires similaires, et certains utilisateurs ont signalé qu’ils avaient effectué des achats via des canaux tiers, nous devons donc vérifier ces informations auprès de vous.

Et le message d’erreur s’est produit pendant la phase de téléchargement, n’est-ce pas ? La phase de rachat est-elle terminée ? Vous pouvez visiter [Abonnements], vous connecter à votre compte et vérifier si Microsoft 365 est affiché.

• Si l’échange n’a pas abouti, vous pouvez essayer de l’échanger sur les deux interfaces de [setup.office.com] et [Microsoft365.com/setup] respectivement.
• S’il a été échangé, vous pouvez d’abord essayer de télécharger le package d’installation sur l’interface [Abonnements] **** pour l’installation. Si le problème persiste, vous pouvez télécharger le package d’installation hors ligne de Microsoft 365 via ce lien : Cliquez ici pour télécharger

Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, je vous recommande de contacter l’équipe d’assistance en ligne pour vous aider à enquêter sur l’état de la clé, à l’installer et à l’activer. J’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement. Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en ligne ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : **** Contacter – Support Microsoft
2. Tapez [Contact] dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur [Obtenir de l’aide] et sélectionnez [Contacter l’assistance] ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet [Produits et services], puis choisissez la catégorie [Microsoft 365 et Office] ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez [Support technique] ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option [ Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web].

❗Conseils : Si, après avoir terminé les étapes ci-dessus, la page n’est pas disponible, il se peut qu’il s’agisse d’un jour ou d’une période de congé, et il est recommandé de les contacter pendant les heures de travail demandées par la page.     

Fils de discussion similaires :

• Anglais Thrrad :Service indisponible Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques - Communauté Microsoft
• Traduction en anglais :Service indisponible pour l’activation de la clé de produit - Communauté Microsoft

J’espère que cela vous sera utile et n’hésitez pas à poser des questions. Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles et nous continuerons de vous aider.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft