Je viens d'acheter Office 2021. Installation & activation réussis. Pourtant rien ne fonctionne !

Question

Tout s'est bien passé pour l'installation et l'activation. Confirmation reçue. J'ouvre un document vierge ou n'importe lequel type sur Word et suis totalement incapable de taper la moindre lettre. Me dit que la sélection est verrouillé ? J'ai acheté une licence à vie de Office 2021 pour Mac et ça ne fonctionne pas. À l'achat on me dit que toutes mises à jour seront offertes automatiquement. Dès l'ouverture du document sur Word, on me dit que je dois mettre à jour, MAIS, toutes les mises à jour conseillées sont pour OS 13 !?!?!? Comment je fais pour utiliser ce nouveau logiciel ?

J'ai un macbook air version 11.7.10, version compatible avec Office 2021.

Answer 1

Dans l'immédiat, je suis bien incapable de dire pourquoi ça ne fonctionne pas chez toi. Normalement, ça devrait fonctionner. J'ai bien, par exemple, une version 16.54 d'Office qui fonctionne sans souci sur Mojave sur un Mac mini "obsolète".

On part du principe que, après ton achat, tu as bien associé ta licence à ton compte Microsoft en saisissant ta clé de produit sur la page Setup Office. Puis tu as téléchargé Office depuis le site Microsoft et l'as installé sur ton Mac. OK ? Si tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que ta licence est correctement indiquée ? Quand tu essayes d'activer Office par la saisie de ton identifiant de compte Microsoft, qu'observes-tu exactement ? Si tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre", qu'observes-tu ?

Dans l'immédiat, faute de savoir précisément ce qui bloque, essaye de faire un "nettoyage" des informations de licence en suivant les indications données sur cette page. Avec un peu de chance, ça peut suffire à remettre les choses en ordre...

Answer 2

Si tu passes par le menu "Word" > "À propos de Microsoft Word", qu'est-il indiqué comme version pour Office ?

Version telle qu'indiquée dans le précédent message : 16.77 et ça dit aussi : Licence : non activé .... et pourtant j'ai activé la clé.

Est-ce que tu avais auparavant une autre licence installée sur ce même Mac ?

Non

Il se pourrait qu'une mémorisation intempestive des informations de licence bloque l'activation. Que dit exactement le message d'erreur ? Je n'ai pas de message d'erreur quand j'ouvre le ou les logiciels. Ils s'ouvrent, mais je ne peux pas insérer quoi que ce soit dans un document. Quand le document est ouvert et que j'essaie de taper ou insérer quelque chose, ça dit :

Vous ne pouvez pas apporter cette modification car la sélection est verrouillée.

NB 1 : la publicité à laquelle tu te réfères n'est pas un message de Microsoft, mais d'un revendeur.

... Et ? Ça devrait fonctionner quand même non ?

NB 2 : la licence Office 2021 est effectivement toujours compatible pour le moment avec toutes les mises à jour récentes et avec les versions de macOS indiquées. Pour ce qui est de Big Sur, c'est la règle chez Apple qui s'applique : sont prises en charge la version actuelle (Sequoia, donc) et les deux versions précédentes (Sonoma et Ventura). De fait, les versions Monterey, Big Sur, Catalina, etc. sont obsolètes.

Alors pourquoi Microsoft maintient que Big Sur supporte Office 2021 ?

C'est bien dommage et ça ne les empêche pas de fonctionner, mais c'est ainsi.

Pourtant ça ne fonctionne pas alors ?

Et Microsoft s'aligne sans hésitation, ne permettant pas l'installation d'une version plus récente que 16.77 sur Big Sur, 16.89 sur Monterey,... Tant que tu restes sous Big Sur, il n'y aura aucune mise à jour d'Office qui pourra s'installer.

C'est bien la version la plus récente de Office 2021 que j'ai et je n'ai pas l'intention de changer mon système d'expl. pour l'instant pour le motif expliqué avant. Même s'il n'y aura pas de mise à jour, la version présente, la 16.77 est toujours censé fonctionné sur Big Sur. Alors, pourquoi ça ne fonctionne pas ?

Answer 3

Si tu passes par le menu "Word" > "À propos de Microsoft Word", qu'est-il indiqué comme version pour Office ? Est-ce que tu avais auparavant une autre licence installée sur ce même Mac ? Il se pourrait qu'une mémorisation intempestive des informations de licence bloque l'activation. Que dit exactement le message d'erreur ?

NB 1 : la publicité à laquelle tu te réfères n'est pas un message de Microsoft, mais d'un revendeur.

NB 2 : la licence Office 2021 est effectivement toujours compatible pour le moment avec toutes les mises à jour récentes et avec les versions de macOS indiquées. Pour ce qui est de Big Sur, c'est la règle chez Apple qui s'applique : sont prises en charge la version actuelle (Sequoia, donc) et les deux versions précédentes (Sonoma et Ventura). De fait, les versions Monterey, Big Sur, Catalina, etc. sont obsolètes. C'est bien dommage et ça ne les empêche pas de fonctionner, mais c'est ainsi. Et Microsoft s'aligne sans hésitation, ne permettant pas l'installation d'une version plus récente que 16.77 sur Big Sur, 16.89 sur Monterey,... Tant que tu restes sous Big Sur, il n'y aura aucune mise à jour d'Office qui pourra s'installer.

Answer 4

La version Office 2021 est compatible avec Big Sur sur Mac. C'est pour ça que je l'ai choisi parce que je ne peux malheureusement pas mettre mon système à jour à cause d'un autre logiciel que j'emploi régulièrement et qui est extrêmement dispendieux et qui n'est pas supporté pas les systèmes d'exploitations plus récents de mon Mac.

De plus il est clairement indiqué sur la page où l'achat a été fait que les mises à jour sont incluses . Voir photo ci-jointe.

S'il est faut de dire que toutes les mises à jours sont offertes, alors c'est de la fausse pub de la part de Microsoft.

Je n'ai eu aucun message disant que mon système est obsolète. J'ai même eu un message de confirmation pour l'installation et l'activation.

Je viens de vérifier la version que tu as mis en lien et c'est exactement celle que j'ai téléchargée.
Miscrosft_365_and_Office_16.77.23091003_Installer (1).pkg

Answer 5

Il ne t'a manifestement pas échappé que ta version de macOS est obsolète (et ta licence pour Office également). Ce qui implique quelques contraintes : il ne t'est donc pas possible d'installer et d'activer la version actuelle d'Office. En fait, la dernière version compatible avec Big Sur est la 16.77 de septembre 2023 que tu peux télécharger depuis ce lien (téléchargement direct depuis les serveurs de Microsoft). Si tu as installé une version plus récente, il te faut commencer par la désinstaller...

NB : il est faux de dire que "toutes les mises à jour sont offertes" s'agissant d'une licence Office 2021. Pour le moment les mises à jour sont encore proposées mais cela s'interrompra. Pour les licences Office 2019, par exemple, les mises à jour ne sont plus proposées depuis Octobre 2023.