Problème d'ouverture des fichiers Teams dans l'application

Question

Bonjour,

Depuis la semaine dernière, nous avons perdu la possibilité d'ouvrir les fichiers Teams dans l'application. Dans les paramètres de Teams, nous n'avons plus que 2 choix : ouvrir dans Teams ou dans le navigateur.

Y a-t-il eu une modification de stratégie automatique de la part de Microsoft ?

Answer 1

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Bonjour AnnaLSB

Bonne journée! Veuillez publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

J’ai fait partie de vos préoccupations et je tiens à m’excuser pour les désagréments que cela vous a causés. Il semble que vous rencontriez un problème lors de l’ouverture de fichiers directement dans leurs applications de bureau respectives à partir de Microsoft Teams. Cela peut être dû à une modification de stratégie, à un problème de configuration ou à une mise à jour récente. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour dépanner et éventuellement résoudre le problème :

Vérifiez les paramètres de Microsoft Teams :

• Ouvrez Microsoft Teams.
• Allez dans **Paramètres** (cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez **Paramètres**).
• Allez dans la section **Fichiers**.
• Assurez-vous que l’option d’ouverture des fichiers dans l’application de bureau est activée. Si vous ne voyez que des options permettant d’ouvrir des fichiers dans Teams ou le navigateur, cela peut indiquer une modification de la stratégie.

Visitez le Centre d’administration Microsoft 365 :

• Si vous disposez d’un accès administrateur, connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365.
• Allez dans **Paramètres** > **Paramètres de l’organisation** > **Microsoft Teams**.
• Recherchez les règles susceptibles de restreindre les options d’ouverture de fichiers. Plus précisément, recherchez les politiques relatives au partage et à la gestion des fichiers.

Mettre à jour Microsoft Teams :

• Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Microsoft Teams. Parfois, les problèmes sont résolus dans les versions plus récentes.
• Vous pouvez vérifier manuellement les mises à jour en cliquant sur votre photo de profil dans Teams et en sélectionnant **Vérifier les mises à jour**.

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Vérifiez l’installation du bureau :

• Assurez-vous que votre suite Microsoft Office est à jour et correctement installée. Parfois, des problèmes avec les applications Office peuvent affecter la façon dont les fichiers sont ouverts à partir de Teams.

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Contactez votre service informatique :

• Si vous pensez qu’une modification de stratégie est à l’origine de ce problème, il est conseillé de contacter votre service informatique ou votre administrateur Microsoft 365. Ils peuvent examiner les modifications récentes apportées aux stratégies ou aux configurations susceptibles d’affecter la gestion des fichiers dans Teams.

Réinstallez Microsoft Teams :

• En dernier recours, vous pouvez essayer de désinstaller et de réinstaller Microsoft Teams. Parfois, une nouvelle installation peut résoudre des problèmes inattendus.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, il peut être utile de contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide. Ils peuvent vous fournir des informations plus détaillées et vous aider à résoudre le problème.

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, envisagez de contacter directement le support Microsoft. Il peut s’agir d’un problème spécifique lié à l’application ou à votre appareil. Dans ce cas, il est préférable de contacter le support Microsoft. Ils disposent d’équipes dédiées pour gérer les problèmes liés aux applications et peuvent fournir un support plus personnalisé.

En raison des autorisations et des ressources d’accès limitées de nos modérateurs de forum, nous ne sommes pas en mesure de collecter certains types d’informations de connexion dans les forums publics pour cette raison et pour la confidentialité des données de nos utilisateurs. Après avoir diagnostiqué la situation, notre équipe d’assistance technique peut fournir toute information de son point de vue.

Pour obtenir les informations sur la procédure standard fournies ci-dessus, dans votre organisation, les administrateurs généraux Office 365 devront peut-être contacter l’équipe de support Office 365 sur le serveur principal par le biais d’une demande de service ouverte afin qu’ils puissent diagnostiquer ce scénario particulier avec des ressources techniques supplémentaires.

Pour cette procédure standard, voici la documentation officielle à laquelle les administrateurs généraux se réfèrent : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Vous pouvez également appeler le support MS via - Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Remarque : Si vous êtes un utilisateur final, vous devrez peut-être contacter l’administrateur général Office 365 de votre entreprise pour contacter un ingénieur du support technique afin un traitement ultérieur.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Merci beaucoup de votre temps précieux et de votre coopération.

Sincèrement

Shajia Afrin | Modérateur de la communauté