Message douteux affiché et bloquant mon écran onedrive sur Samsung S23 +

Question

Bonjour,

Depuis ce matin 22 janvier 2025, en ouvrant Onedrive sur mon Samsung S23+, un message encarté impossible à enlever apparaît. Il affiche "Changement de prix à venir pour votre plan Microsoft 365" "Votre offre Microsoft 365 Personnel - Mensuel Nouveau prix 1 000,00€ Prix actuel 7,00€" "A compter de votre prochaine date de facturation après 20 février 2025" Ensuite on doit cliquer sur "D'ACCORD" En dessous il est indiqué "Vous pouvez annuler dans les paramètres de votre Play Store"!!!! Le texte est douteux, mal écrit et on a pas le choix, juste de cliquer sur "D'ACCORD". Bien sûr je ne l'ai pas fait ! QUE FAIRE ? J'ai essayé de desinstaller One Drive, le réinstaller par le Play Store, relancer le téléphone sans succès. C'est très gênant car je n'ai plus accès à mes documents, etc... Merci pour votre aide

Answer 1

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Bonjour, GéraldineF

Nous vous remercions de nous faire part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Le message que vous avez reçu est un problème connu. « Depuis le 22 janvier 2025, certains clients de la région EMEA et des États-Unis ont signalé avoir reçu des notifications incorrectes sur leurs appareils iOS et Android concernant les changements de prix pour les nouvelles offres Microsoft 365 with AI (Copilot) (Microsoft 365 Personnel et Famille). Ces annonces indiquaient à tort que le prix passerait de 7,00 € à 1 000,00 € par mois ou de 28,00 $ à 3 300,00 $ alors que le prix réel devrait être de 10 € (ou l’équivalent en monnaie locale) ». C’est une erreur**, et le prix n’a pas changé**.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour tous les utilisateurs concernés, nous vous recommandons de cliquer sur « OK » et d’ignorer cette notification, qui n’entraînera pas de frais réels. Si vous avez été facturé, vous pouvez être assuré que les frais incorrects seront remboursés. Pour contacter notre service d’assistance par chat, suivez ces étapes pour répondre à la demande de facturation de votre compte :

• Aller au contact - https://support.microsoft.com/home/contact
• Entrez votre problème dans le champ de recherche. Par exemple, les factures d’abonnement/taxes/remboursements, etc.
• Appuyez ou cliquez sur Obtenir de l’aide, puis sur Contacter le support.
• Sélectionnez [Microsoft 365 et Office] ou [Autres produits] dans l’onglet [Produits et services].
• Sélectionnez [Gérer mon abonnement] ou l’option associée dans l’onglet [Catégories].
• Sélectionnez [Confirmer].
• Sélectionnez [Parler à l’agent d’assistance].

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Sincères salutations

Mia • Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Suite à votre message tout est à nouveau OK avec Onedrive ! Merci