mon onedrive s'allume et s'éteint tout le temps (nuage qui apparait et hop il disparait) ; comment faire ? au secours

Question

Bonjour a toute et tous

mon onedrive s'allume et s'éteint tout le temps

Le nuage apparait et hop il disparait).

J'ai dû le déinstaller pour utiliser mon Mac

J'ai bien sur essayé de réinstaller mais ca fait la même chose

comment faire ? au secours j'en ai besoin

Merci

Answer 1

Un minimum de précisions sur le contexte serait bienvenu. En particulier la version de OneDrive dont il est question (en principe la 24.226.1110.0004 actuellement), la licence pour Office et la version de macOS concernée. Est-ce que tu as installé l'application depuis le Mac App Store ou depuis le site Microsoft ?

Observes-tu la même chose lorsque tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ?

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Jean-Marc Lafaye,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends tout à fait ce que vous ressentez, mais je m’excuse de ne pas être en mesure de fournir une réponse directe et efficace dans ma réponse initiale, car je n’ai pas suffisamment compris votre problème. Pour affiner la portée du dépannage, je vais vous poser quelques questions et partager quelques étapes de dépannage.

Ce comportement intermittent se produit-il très rapidement ou OneDrive reste-t-il ouvert pendant un certain temps avant de se bloquer et de se fermer automatiquement ?

S’il se ferme instantanément, vous pourrez peut-être vérifier la version de OneDrive dans l’App Store. S’il reste ouvert pendant un certain temps avant de se fermer, vous pouvez vous référer à ce document pour trouver le numéro de version de OneDrive : Quelle version de OneDrive j’utilise ? - Support Microsoft. Je pose cette question car je veux connaître le numéro de version de votre OneDrive et de votre version macOS, si nous constatons que le problème est dû à des problèmes de compatibilité apportés par un correctif de mise à jour de Word, je dois signaler cette information à l’équipe de développement.

Déterminer quel macOS votre Mac utilise - Assistance Apple

Avis de non-responsabilité : Microsoft ne fournit aucune assurance et/ou garantie, implicite ou autre, et n’est pas responsable des informations que vous recevez des sites tiers liés ou de tout support lié à la technologie. 

De plus, étant donné que vous avez déjà essayé de désinstaller et de réinstaller sans résoudre le problème, nous pouvons réduire les instructions de dépannage à environ deux possibilités :

1. Interférences d’applications tierces : Référez-vous à ce document pour démarrer votre Mac en mode sans échec : Démarrez votre Mac en mode sans échec - Assistance Apple (FR), puis ouvrez OneDrive pour voir s’il résout le problème. Le mode sans échec supprime les interférences des applications tierces.
2. Corruption des fichiers de configuration système : Reportez-vous à ce document : Ajouter un utilisateur ou un groupe sur Mac - Assistance Apple (FR) Pour créer un nouveau profil utilisateur, connectez-vous à votre Mac avec un nouveau compte local, qui générera de nouveaux fichiers de configuration système, afin de déterminer si des fichiers de configuration système corrompus affectent le fonctionnement normal de OneDrive.

Veuillez partager plus de contexte et les résultats du dépannage avec moi afin que je puisse mieux vous aider, et j’attends votre réponse avec impatience !

Sinceres salutations

Thomas C - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft