impossible de me connecter à mon compte professionel

Question

Bonjour,

J'ai un abonnement Microsoft 365 Business sur lequel la double authentification a été activée. J'ai changé de téléphone, l'appli Authenticator ne reçoit plus les notifications lorsque je veux me connecter à l'espace d'administration.

C'est donc impossible de me connecter. Comment faire pour me connecter à mon espace d'administration ? Je tourne en rond. Même après avoir consulté toutes les aides en ligne possible! Merci d'avance.

Answer 1

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Bonjour Sébastien O07

Bonne journée et merci de nous avoir contactés.

Je peux tout à fait comprendre à quel point cette situation doit être frustrante et stressante, surtout lorsque vous êtes bloqué hors de votre zone d’administration et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte professionnel. L’authentification à deux facteurs (2FA) est une excellente mesure de sécurité, mais elle peut être un véritable défi lorsque vous ne pouvez pas recevoir les invites d’authentification sur votre nouveau téléphone.

Étant donné que vous avez déjà consulté l’aide en ligne disponible et que vous êtes toujours bloqué, je pense que la meilleure chose à faire maintenant serait de contacter directement l’équipe de protection des données de Microsoft. Ils se spécialisent dans la récupération de compte et auront accès aux outils et protocoles nécessaires pour vérifier en toute sécurité votre identité et vous aider à retrouver l’accès à votre compte.

Gardez à l’esprit que nous ne disposons pas des ressources suffisantes pour résoudre les problèmes d’accès liés aux comptes d’administrateur général. Toutefois, l’équipe Microsoft Data Protection peut vous aider tout au long du processus de vérification de votre identité par d’autres méthodes (telles que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone) et vous aider à réinitialiser votre configuration d’authentification à deux facteurs et à restaurer votre compte.

Nous vous recommandons de créer un locataire d’évaluation ou de contacter votre partenaire Microsoft 365 CSP pour créer un ticket de support. et suivez les étapes décrites dans cet article Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Vous pouvez également appeler le support Microsoft via les Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Veuillez noter que lorsque vous appelez la hotline d’assistance pendant les heures d’ouverture locales, la réponse initiale sera traitée par un système automatisé. Après avoir fourni les informations nécessaires, ils doivent vous transférer vers un agent d’assistance. Assurez-vous d’utiliser le numéro de téléphone enregistré dans votre compte au moment de l’achat du locataire. Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez peut-être fournir des informations relatives à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone enregistré et votre adresse e-mail secondaire.

Important : Si l’un des abonnements Office 365 Business/Business/Education de votre organisation provient d’un partenaire fédéré ou d’un revendeur et que l’administrateur général ne peut pas ouvrir une demande de service de son côté, il peut être nécessaire de contacter le fournisseur de support du revendeur afin qu’il puisse aider l’administrateur général à ouvrir la demande de service de son côté. Après cela, l’équipe de support Office 365 participera à la demande de service qui a été créée.

Merci beaucoup pour le temps précieux que vous avez consacré à travailler ensemble.

 Sincèrement

Bertrand | Modérateur de la communauté Microsoft