Probleme de connection au compte administrateur du a la double authentification

Question

Bonjour s'il vous j'ai eu un problème de connexion à mon compte du à la double authentification. j'ai eu à réinitialiser mon téléphone et je n'ai plus accès à mon compte . je ne reçois pas de code sur mon numéro de téléphone mais je peux changer le mot de passe . j'ai des fichiers importants sur le compte mais j'ai tout essaye en vain . j'ai écris au support sur X en vain . une bonne volonté pour m'aider sil vous plait . Merci.

Answer 1

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Bonjour APEDOH Yao,

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Sur la base des informations que vous avez partagées avec nous ; Je comprends que vous rencontrez un problème lors de la connexion à votre compte d’administrateur Microsoft 365 en raison d’un problème d’authentification.

Étant donné que vous ne recevez pas de code sur mon numéro de téléphone pour l’authentification multifacteur, il semble que le compte ne soit plus connecté à votre numéro de téléphone. Dans ce cas, il est recommandé de contacter un autre administrateur ou tout membre du personnel informatique disposant d’une autorisation d’administrateur dans votre organisation et de lui demander de réinitialiser la méthode d’authentification de votre compte afin que vous puissiez réenregistrer votre compte pour l’authentification multifacteur. Pour ce faire, l’administrateur demande à nouveau l’authentification multifacteur à votre compte dans le centre d’administration Entra. La prochaine fois que vous tenterez de vous connecter, vous serez invité à enregistrer une nouvelle méthode d’authentification. Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

 

Si votre compte est le seul compte administrateur de votre organisation et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, il est recommandé de contacter l’équipe de protection des données du support Microsoft pour vous aider à récupérer le compte. En tant qu’équipe de la communauté Microsoft, nous n’avons pas l’autorisation de réinitialiser les comptes d’utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance qui vérifie et réinitialise le compte.

Pour obtenir le numéro de contact de l’équipe de protection des données, vous pouvez appeler le numéro de téléphone de la hotline du support Microsoft de votre pays/région, comme indiqué dans le lien suivant : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft ou Rechercher les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn

Vous pouvez vérifier les informations ci-dessus et nous faire savoir comment cela se passe, si vous avez d’autres préoccupations, n’hésitez pas à répondre ici, nous travaillerons ensemble pour trouver une direction spécifique à la situation.

Merci de votre compréhension et de votre coopération. J’attends avec impatience vos prochaines mises à jour