Impossible de se connecter au compte admin Office 365 de mon entreprise

Question

Bonjour,

Je ne sais plus acceder a l'espace mon espace admin de Microsoft 365 entreprise. En effet j'ai deux compte admin et les deux presente le meme probleme d'accès avec avec la vérification en deux étapes. j'ai un boucle qui revienne "Action requise" apres je recois une fenetre "Bravo" en cliquant sur terminer je reviens à la même page action requise.

Apres plusieur recherche et contact téléphonique du support pas de solution. les solution proposées necessite d'acceder au compte admin dont je n'ai plus accès.

Il semble qu'il existe une procedure interne pour la reinitialistaion de MFA mais comment faire ? Comment ecrire au support ? aucune adresse email disponible où eccrire !

Merci de m'aider.

NB: j'utilise l'acces d'un de mes utilisateurs pour ecrire ici

Junior Mboyo

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Junior Mboyo,

Lorsque vous rencontrez un problème d’authentification multifacteur bloquant votre accès à un compte d’administrateur général unique, la seule façon de récupérer votre compte d’administrateur général est d’appeler le numéro de téléphone mondial du support Microsoft Business et de parler à l’IA pour vous diriger vers l’équipe de support appropriée. Vous devrez peut-être appeler pendant les heures d’ouverture. En outre, vous pouvez essayer le pays voisin ou composer le numéro de téléphone de l’assistance des États-Unis si vous ne parvenez pas à joindre l’assistance de votre pays.

Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

D’après les rapports des utilisateurs de la communauté, il est possible que l’IA ne soit pas assez intelligente pour comprendre votre discours et ne vous dirige pas vers la personne d’assistance. Vous devrez peut-être parler lentement et clairement à l’IA. Et certains utilisateurs peuvent avoir besoin d’essayer plusieurs fois d’appeler et de joindre la bonne équipe d’assistance à la fin. Dans cette situation, soyez patient et essayez plusieurs fois de contacter l’équipe d’assistance.

Pour savoir comment passer un appel de réussite, reportez-vous aux deux exemples de réussite suivants :

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte administrateur - Communauté Microsoft (en anglais)

Microsoft Authenticator n’est pas NOTIFIÉ à propos de CODE - Communauté Microsoft (en anglais)

Veuillez noter que toute personne ici, y compris les modérateurs de la communauté, n’est pas éligible ou autorisée à vous aider à récupérer votre accès à votre compte d’administrateur général. La méthode ci-dessus est le seul canal officiel pour vous aider sur la question.

J’espère que les informations ci-dessus sont claires pour vous.

Sinceres salutations

Ryan