If your OneDrive storage quota hasn’t updated

Question

hier soir ,j'ai pris l'abonnement de un an à 20 euros car je dépassais le stockage de 25 go.

le forfait 20 euros comprend 100 go .

malgré le paiement ,mon compte one drive est bloqué...

il m'est signalé que mon compte one drive sera supprimé en septembre...

Merci de corriger ce bug qui m'empêche de profiter de one drive

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère christine bouere,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez souscrit à la mise à niveau de votre espace de stockage mais qu’il est toujours gelé.

Selon votre description, votre espace de stockage précédent a dépassé et vous ne pouvez pas synchroniser et enregistrer les fichiers normalement. Vous vous êtes abonné au produit Microsoft 365 Basic pour aider à étendre l’espace de stockage.

En ce qui concerne le gel du compte et les informations d’abonnement de OneDrive, nous devons vous expliquer :

Une fois que l’espace de stockage de OneDrive a atteint la limite supérieure ou que votre abonnement a expiré, vous devez vous réabonner à OneDrive ou supprimer des fichiers dans OneDrive pour libérer de l’espace. Si vous ne supprimez pas de fichiers ou n’achetez pas plus d’espace dans le temps, votre compte OneDrive sera gelé et vous ne pourrez pas synchroniser les fichiers.

Mon compte OneDrive est bloqué. Qu’est-ce que cela signifie ? - Prise en charge de Microsoft

Habituellement, après s’être abonné à un nouveau OneDrive, il faut généralement 24 à 48 heures pour que le nouveau quota s’affiche. Entre-temps, vous pouvez vous connecter au tableau de bord Microsoft pour vérifier si les informations d’abonnement correspondantes ont été correctement affichées sous le compte.

Mon OneDrive indique qu’il est plein - Support Microsoft

Si, après avoir attendu, vous ne pouvez toujours pas afficher les nouvelles informations de quota ou si votre compte est toujours gelé, nous devons vous aider à vérifier davantage les informations d’abonnement.

Cependant, la communauté Microsoft a essentiellement pour but d’aider les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques lors de l’utilisation des programmes Office et de Windows. En raison de la limitation des outils, nous ne pouvons pas vous aider à vérifier les informations de votre compte.

Ce processus peut inclure l’identification de votre compte Microsoft et de votre mode de paiement, ainsi que d’autres informations personnelles. Afin d’éviter que ces informations n’apparaissent dans des forums publics, je ne peux pas vous aider à enquêter sur cette situation, mais je vous guiderai vers l’endroit approprié.

<--Contacter le support Microsoft Chat-->

1. Rendez-vous sur le site Web :Contacter – Support Microsoft
2. Sélectionnez Contacter le support (connectez-vous à votre compte Microsoft personnel).
3. Sous Produits et services, sélectionnez les options de votre produit.
4. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
5. Allez confirmer.
6. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance ou demander à être rappelé.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Pour vous aider à confirmer votre compte OneDrive et les informations d’abonnement, nous vous recommandons d’essayer d’envoyer un e-mail à l’équipe de support technique OneDrive via le lien suivant pour fournir des commentaires. Cela vous aidera à vérifier si la détection de l’espace de stockage sous votre compte est correcte.

https://onedrive.live.com/?action=feedback

Sinceres salutations  

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft