Comment réactiver mon compte pro sur Authenticator suite à un changement de téléphone

Question

Bonjour,

Suite à un changement de téléphone, mon application Microsoft Authenticator ne fonctionne plus pour mon compte pro. Je peux changer mon mot de passe avec mon mail secondaire, mais pas d'accès au code de sécurité. Je ne reçois plus les demande d'authentification. Du coup je n'ai plus accès à OneDrive ni Microsoft 365.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher David Roger**,**

J’espère que vous allez bien.

Je suis désolé de voir que vous n’avez pas trouvé ma réponse utile.

Selon vos informations, s’il n’y a pas d’autre administrateur général qui peut accéder au centre d’administration. La seule option pour récupérer votre compte d’administrateur est de contacter l’équipe de protection des données par téléphone.

En tant que membre de l’équipe de la communauté, nous ne pouvons que vous aider à résoudre le problème et vous fournir les informations nécessaires pour connaître l’état de disponibilité de la fonctionnalité. Pour votre information, le service de l’équipe de support Microsoft est distinct de la communauté Microsoft. Il s’agit d’un lieu public où chacun peut partager sa première expérience.

Veuillez noter que lorsque vous appelez la hotline d’assistance pendant les heures de bureau locales, la réponse initiale sera traitée par un système automatisé. Après avoir fourni les informations nécessaires, il devrait vous transférer vers un agent d’assistance.

Veuillez vous assurer d’utiliser le numéro de téléphone enregistré avec votre compte au moment de l’achat du locataire. Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez peut-être fournir des informations relatives à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, vos coordonnées de facturation, votre numéro de téléphone enregistré et votre adresse e-mail secondaire. Cela aidera l’équipe d’assistance à répondre plus efficacement à vos questions relatives à votre compte et à votre abonnement.

Seule une équipe d’assistance téléphonique peut vous rediriger par l’intermédiaire de l’équipe de facturation pour faire remonter cette demande auprès de l’équipe d’assistance backend de Microsoft (équipe de protection des données) afin de diagnostiquer davantage cette situation de leur côté. Ils peuvent faire remonter le cas à l’équipe appropriée par le biais du processus d’escalade.

Vous pouvez également appeler le support Microsoft à l’adresse **** Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Pendant ce temps, contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site : **** Contacter – Support Microsoft.
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, les problèmes de connexion/les factures fiscales/les remboursements, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez désormais choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Si vous comprenez vraiment mes informations correctes sur le processus de direction où j’essaie de vous aider, puis-je vous demander de donner votre vote sur ce fil afin que d’autres utilisateurs puissent également trouver des informations sur les directives correctes en accédant à ce fil ?

Appréciez votre patience et votre compréhension. Bonne journée !!

Sinceres salutations

S M Nazmun Nur | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Il s’agit d’un compte professionnel, l’identifiant est *******@xxxxxx.onmicrosoft.com

Je n’arrive plus à me connecter à mon compte sur aucun de mes appareils (ordinateurs ou mobiles),

Je n’arrive pas à accéder à « mon compte »,

Je suis le seul administrateur global de ce compte,

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour David Roger**,**

Bonne journée! Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft.

Selon votre description, il semble que vous ayez changé de téléphone et perdu l’accès à l’application Microsoft Authenticator liée à leur compte professionnel. Bien que vous ayez modifié votre mot de passe à l’aide d’une adresse e-mail secondaire, vous ne pouvez toujours pas accéder aux codes de sécurité ou recevoir des demandes d’authentification. Ce problème a bloqué l’accès à OneDrive et Microsoft 365.

C’est très important de comprendre

• Quel est votre nom d’utilisateur ou domaine concerné ?
• S’agit-il d’un compte Microsoft 365 famille/entreprise (de base, standard, premium, entreprise (E3/E5), éducatif ou Microsoft Personal (outlook.com/Hotmail.com/live.com) ou d’un compte tiers ?
• Pouvez-vous vous connecter à votre compte sur un autre appareil ou une autre plateforme (par exemple, un ordinateur de bureau ou le Web) ?
• Pouvez-vous accéder à Mon compte ?
• Êtes-vous le seul utilisateur administrateur général ou un utilisateur final ?
• Y a-t-il un administrateur informatique qui gère le locataire de votre organisation Microsoft 365, qui peut être en mesure de suivre certaines instructions ?
• Avez-vous un contact avec un autre utilisateur administrateur général de votre organisation pour accéder au centre d’administration Microsoft 365 ?

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

Merci d’avoir choisi la communauté MS.

Dans l’attente de votre réponse et passez une excellente journée devant vous !!

Sincèrement

S M Nazmun Nur | Modérateur de la communauté Microsoft