Impossible d'installer Office Education avec mon mail universitaire

Question

Bonjour, je suis étudiante à l'Université *****. Récemment, j'ai commencé à avoir un problème avec mon pack Office (Word, Excel, Powerpoint ... qui ne s'ouvraient plus correctement), et ça indiquait un problème avec la licence. J'ai essayé de me connecter avec mon compte universitaire pour bénéficier de Microsoft 365 Éducation, mais arrivé à l'étape de création de compte et où je dois insérer mon numéro de téléphone, ça dit toujours "veuillez réessayer, nous avons un problème..." alors que ce numéro de téléphone fonctionne très bien et est valide. Puis, en même temps ça indique un lien pour aller vers le support Microsoft, sauf que le lien il ne fonctionne pas.

Pourriez-vous m'aider ?

PII Mask by MSFT

Answer 1

Merci pour votre réponse active.

Au fait, avec mon compte personnel, j'arrive à me connecter sans souci. Le seul problème, c'est peut-être lié à ma licence (qui n'est peut-être plus à jour...ou je ne sais pas). Comme solution la plus rapide, j'ai tenté de m'inscrire à Microsoft 365 Éducation qui est fourni par l'université via ce lien : https://www.microsoft.com/fr-fr/education/products/office?ms.officeurl=getoffice365

J'ai bien procédé aux démarches (insertion du mail universitaire, clic sur "je suis étudiant"), mais arrivé à l'étape où l'on doit insérer le numéro de téléphone pour identification, ça ne marche plus et ça indique toujours "Nous sommes désolés, nous avons besoin d'informations supplémentaires pour vérifier votre identité. Veuillez contacter le support". Et ce lien support auquel il renvoie ne fonctionne pas du tout. Je ne sais pas pourquoi.

Cordialement,

Answer 2

même problème

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Harimino Razakamiaramanana,

Bonne journée à vous !

J’espère que vous allez bien. Merci de nous avoir contactés sur notre forum de la communauté Microsoft. Nous serons heureux de vous aider.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec les applications Office. D’après votre description, il serait utile que vous fournissiez des informations supplémentaires pour nous aider à identifier la cause profonde du problème et à offrir des conseils plus précis.

1. Pouvez-vous accéder à www.office.com en utilisant votre compte étudiant ? La vérification de l’accès peut nous aider à déterminer si les autorisations de votre compte ou votre abonnement peuvent être à l’origine du problème.
2. Pourriez-vous s’il vous plaît partager une capture d’écran complète de la page d’abonnement ? Vous pouvez consulter cette page en accédant à Mon compte. Cela nous permettra de confirmer les détails de votre abonnement, tels que son statut et les licences attribuées, qui sont essentielles pour résoudre les problèmes liés au compte.

Veuillez partager les messages d’erreur que vous rencontrez, s’il y a des détails supplémentaires sur le problème, veuillez également les partager.

Nous devons d’abord clarifier les informations avant de pouvoir déterminer le plan de dépannage ultérieur, nous sommes donc désolés de ne pas pouvoir fournir directement une solution.

Merci de votre compréhension. Votre coopération et vos contributions sont grandement appréciées.

Cordialement

Nahid Sultan