Problème de mot de passe connexion compte Microsoft sur Word.

Question

Problème de mot de passe connexion compte Microsoft sur Word.

Anonyme

Bonjour,

J'ouvre ici une discussion car je n'arrive pas à me connecter, mais les codes rentrés et le mot de passe que je rentre sont justes. Ca me fait une boucle infinie, alors même que je peux me connecter sur mon compte quand je suis sur un navigateur.

A chaque que j'entre le mot de passe ou un code envoyé sur mon adresse mail pour me connecter sur word, ça me renvoie sur l'onglet précédent, pour rentrer mon mdp ou le code, sans aucun message d'erreur.

Une réponse m'avait été donnée par un modérateur, me disant en gros de désinstaller et effacer toutes les traces de Microsoft office/36 avant de tout réinstaller. Cela n'a pas marché et je suis toujours bloqué sur la fenêtre de mot de passe, qui reviens à chaque fois que je rentre le mot de passe (qui est le bon), me bloquant l'accès à mon compte et m'empêchant d'avoir accès à ma licence Office.

Quelqu'un aurait une piste pour m'aider avec ce problème ?

Merci d'avance

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1 réponse

Answer 1

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Salut GREGOIRE Paul ,

Merci de visiter la communauté Microsoft.

La manifestation du problème que vous rencontrez, avec Office qui vous demande en permanence de vous connecter, est liée à un sujet brûlant d’il y a quelques mois. Je vous suggère d’abord d’essayer les étapes ci-dessous pour revenir à une version spécifique d’Office et de voir si elle fonctionne correctement :

Tout d’abord, fermez toutes les applications Office. Appuyez sur la touche Win et recherchez « Invite de commande » ou cmd, puis sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
Collez le code suivant et appuyez sur Entrée. cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
Collez ensuite le code suivant et appuyez sur Entrée. Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
À ce stade, Office commencera automatiquement à télécharger la mise à jour. Veuillez attendre patiemment qu’il soit téléchargé et installé.

S’il y a des développements, n’hésitez pas à les partager avec moi à tout moment.

Sinceres salutations

Jonathan Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft