Comment récupérer des factures d'un compte Microsoft duquel on ne se sert plus ?

Question

Bonjour,

Nous avions un compte Microsoft sous l'adresse mail suivante : ******Email address is removed for privacy purpose******

Nous avons été débité le 24/01 de 14,11€ mais la facture est introuvable.

Récemment, nous avons changé de nom de domaine par : ******

Nous avons regardé et la facture de 14,11€ n'apparaît pas donc nous supposons qu'elle vient de l'ancien compte.

Dans l'ancien compte (******), nous n'avons plus accès à la partie "admin" donc impossible de sortir la facture. Dans la catégorie "option de paiement", c'est écrit qu'il n'y a eu aucune transaction sur les 60 derniers jours.

Enfin, pouvez-vous me dire que ce compte (******) a bien été annulé et que nous ne serons plus débité ? Car on ne s'en sert plus et et nous avons annulé la licence.

Merci d'avance de votre retour,

Cordialement,

L'équipe DGP

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Société DGP,

Bonne journée!

Nous vous remercions de nous avoir contactés et de nous avoir fourni des informations détaillées sur le problème auquel vous êtes confronté. Je comprends tout à fait à quel point il doit être frustrant de rencontrer des difficultés pour récupérer une facture, surtout lors de la transition entre les comptes et les noms de domaine. Veuillez accepter mes excuses les plus sincères pour tout désagrément que cela vous a causé, à vous et à votre équipe.

En tant que modérateur de la communauté, je tiens à vous assurer que je compatis vraiment à votre situation et que j’aimerais pouvoir résoudre ce problème directement pour vous. Cependant, je tiens à préciser qu’en tant que modérateurs, nous ne sommes pas autorisés à accéder ou à vérifier les détails de facturation ou de compte, y compris les factures ou l’historique des transactions. Il s’agit d’assurer la sécurité et la confidentialité de tous les comptes des utilisateurs.

Pour vous aider davantage, je vous recommande de contacter directement l’équipe d’assistance de facturation en ligne de Microsoft. Ils sont les mieux équipés pour traiter les demandes de facturation et peuvent vous fournir les conseils nécessaires pour récupérer votre facture. Vous pouvez créer un ticket de support via le Centre d’administration Microsoft 365 ou contacter leur ligne d’assistance pour obtenir une assistance immédiate. Voici les étapes à suivre pour entrer en contact avec eux :

1. Créez un ticket d’assistance :
   • Rendez-vous dans le centre d’administration via Connectez-vous à votre compte et connectez-vous avec votre compte administrateur.
   • Accédez à la section « Support » > Aide et support et suivez les instructions pour soumettre une demande.
   • Vous pouvez également vous référer à cet article : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
2. Appelez la ligne d’assistance Microsoft :
   • Si vous n’avez pas d’accès administrateur à un compte, vous pouvez appeler la hotline pour vous connecter avec eux. Vous pouvez trouver le numéro de contact approprié pour votre région via ce lien : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

J’ai personnellement essayé d’appeler la hotline à plusieurs reprises. D’après mon expérience, voici quelques conseils qui pourraient vous aider à naviguer plus efficacement dans le système. Veuillez noter que le processus peut varier en fonction de votre pays, de sorte que certaines étapes peuvent être légèrement différentes.

1. Lorsque le robot IA vous le demande, mentionnez que vous avez un compte professionnel.
2. Pour communiquer avec l’équipe de facturation, indiquez clairement que vous devez « annuler l’abonnement », « rembourser », « modifier le mode de paiement », car ces derniers sont généralement reconnus comme un problème de facturation.
3. Lorsque vous vous demandez quel abonnement vous avez, vous pouvez répondre Microsoft 365 Business Basic ou Microsoft 365 Business Standard.
4. Si on vous demande quel est votre nom de domaine et que lorsque vous fournissez votre nom de domaine, il n’est pas reconnu, vous pouvez utiliser un simple comme abc.onmicrosoft.com ou yourname.onmicrosoft.com.
5. Vérifiez que vous êtes l’administrateur.

Bien que je ne sois pas en mesure de résoudre directement ce problème, sachez que je suis là pour vous soutenir de toutes les manières possibles.

Je vous remercie de votre compréhension, et j’apprécie vraiment votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème pour vous. Nous vous souhaitons, à vous et à votre équipe, tout le meilleur pendant cette période de transition.

Cordialement,

Luckie Shi