ma clé d'Office a 1 caratère de trop

Question

ma clé Officie Famille de 2019 est 00XXXXXXXXXXXXXXXX XXX-XXXXX XXXX-XXX-XXX-XXX XXX-XXXXX

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Note de la modération

Ne jamais mettre de données personnelles sur un forum public, ça n’intéresse que les spammeurs, les arnaqueurs et autres malfaisants. 😉

***moved from Microsoft 365 and Office / Word / For Education / Windows***

Answer 1

Bonjour, Jacques MIGNOT

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Concernant le problème de clé Office que vous avez mentionné, les clés de produit Office se composent généralement de 25 caractères au format XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX. Réf : < Où entrer votre clé de produit Office ? - Support Microsoft >

 

Si votre clé comporte un caractère supplémentaire, de quel canal avez-vous obtenu les informations actuelles de votre clé ? De plus, pour confirmer avec vous, de quel canal avez-vous acheté votre produit Office ? Microsoft officiel ou un autre canal de vente au détail tiers ?

En tant que support communautaire, je ne suis pas autorisé à vous aider à vérifier vous-même votre paiement ou votre compte. Cela permet de garantir que vos informations personnelles ne sont pas exposées à la communauté. Les communautés sont des plateformes de partage et de communication ouverts. Cela sera pris en charge par notre équipe de support en ligne, qui gère votre abonnement individuellement. Vous pouvez vous référer aux étapes ci-dessous pour contacter le support par chat spécialisé dans les problèmes de facturation. Ils vous aideront à confirmer les informations de la clé pour le produit Office.

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Contactez le support Microsoft :

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1. Visitez ce site : Contact - Microsoft Support
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, facture/abonnement/factures fiscales/remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l'aide et sélectionnez Contacter le support ci-dessous.
4. Allez dans l'onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou d'autres produits.
5. Dans l'onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d'autres alternatives.
6. Allez à Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l'option Chat avec un agent de support sur votre navigateur web.

Astuce : L'équipe de support par chat ne travaille qu'à certaines heures, donc si la dernière fenêtre indique que vous n'êtes pas disponible, essayez de l'ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez le support téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Si vous avez acheté un abonnement Microsoft 365 auprès d’un revendeur tiers, tel qu’Amazon, Apple, Best Buy ou Google Play, contactez-le directement pour gérer votre abonnement et votre facturation.

Voir : < Gérer votre abonnement Microsoft 365 acheté auprès d’un tiers - Support Microsoft >

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Nous espérons que cela vous donne une direction claire pour résoudre les problèmes, et si vous avez d'autres questions, vous pouvez toujours nous contacter dans la communauté.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien, et nous vous souhaitons tout le meilleur. 😊

Meilleurs vœux

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft