ma clé produit n'est plus associée à mon compte microsoft comment faire ?

Question

j'ai acheté une clé produit auprès d'un tiers. elle devrait être associée à mon compte microsoft mais apparemment cela ne fonctionne pas. comment faire ? évidemment je n'ai plus la le code "clé" depuis longtemps

Answer 1

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Bonjour, Commercial5

Bienvenue dans la communauté Microsoft.   

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème parce que vous n’aviez plus votre clé de produit et que la clé de produit n’est pas liée à votre compte Microsoft. Je comprends ce que vous ressentez. N’hésitez pas à me corriger si ma compréhension est fausse.

Lorsque vous avez constaté que « le produit n’est pasassocié à votre compte Microsoft », l’avez-vous vu sur la page « Abonnements » ?

Si ce n’est pas le cas, connectez-vous à ce site Web à l’aide de votre compte Microsoft : https://account.microsoft.com/services
Pouvez-vous voir votre produit Office sur la page « Abonnements » ?

Étant donné que vous l’avez acheté auprès d’un tiers, si vous ne voyez pas le produit Office sur la page « Abonnements », veuillez contacter directement le détaillant tiers pour obtenir de l’aide. Voyez s’ils peuvent vous aider à trouver la clé de produit.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Meilleurs voeux 

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft