Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.
Cher Emile LASIERRA,
Merci pour la mise à jour et les détails fournis.
Tout d’abord, avec quelle version de l’abonnement Microsoft avez-vous commencé ? Si vous aviez déjà un abonnement Office et que vous êtes ensuite passé à Microsoft 365, vous devriez toujours être en mesure d’utiliser Excel, Word et Outlook. Si vous rencontrez des problèmes avec ces applications, cela peut être dû à un problème de licence, à un dysfonctionnement logiciel ou à un problème de configuration de l’ordinateur. Quels problèmes spécifiques rencontrez-vous lorsque vous perdez l’accès à Excel et Word ? Est-ce que vous ne pouvez pas vous connecter ou que vous ne pouvez pas modifier des documents ? Y a-t-il des alertes de message d’erreur qui s’affichent ?
Vous avez mentionné que seuls les documents demandés à l’outil Microsoft 365 s’impriment en noir et blanc, le reste s’imprime bien, ce qui indique qu’il peut s’agir d’un problème avec un paramètre au sein de l’application.
Vous trouverez ci-dessous quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre :
- Vérifier les paramètres d’impression : les paramètres d’impression par défaut dans Microsoft 365 peuvent être différents des paramètres que vous utilisiez précédemment, ce qui entraîne une impression en noir et blanc. Assurez-vous que les paramètres d’impression dans Excel et Word sont définis sur couleur. Vous pouvez généralement trouver ces paramètres dans les options de mise en page ou d’impression.
- Par exemple, dans Excel, cliquez sur Mise en page > Imprimer l’en-tête > la feuille et vérifiez que « Imprimer en monochrome » est coché, si c’est le cas, l’impression ne sera qu’en noir et blanc.
- Mettre à jour le pilote : il peut être nécessaire de mettre à jour le pilote d’imprimante pour garantir la compatibilité avec Microsoft 365. Rendez-vous sur le site officiel de HP pour télécharger et installer le dernier pilote d’imprimante HP ENVY 4527.
Pour résoudre davantage le problème, vous pouvez également essayer de passer à d’autres imprimantes pour imprimer vos documents Office 365 afin de voir si le résultat est le même, s’il imprime en couleur sur d’autres imprimantes, alors le problème peut provenir de votre imprimante HP ENVY 4527 ou de ses paramètres. Si le document s’imprime toujours en noir et blanc sur l’autre imprimante, le problème devrait provenir des paramètres Microsoft 365 ou de votre document lui-même. Suivez ces étapes pour confirmer où nous en sommes dans le dépannage du problème.
▲ Si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser votre abonnement Microsoft 365 Famille pour le moment, vous pouvez envisager de revenir à une ancienne version de la suite Office et d’utiliser votre version d’abonnement précédente. N’hésitez pas à répondre si vous avez besoin d’aide supplémentaire concernant le processus de remplacement de votre utilisation d’abonnement.
En attendant. Je tiens également à m’excuser. La réponse initiale aurait dû vous demander des informations plus détaillées plutôt que de simplement supposer qu’il s’agissait d’un problème d’imprimante.
Comprendre les désagréments que ce problème vous a causés. J’espère vous aider à résoudre le problème dès que possible et j’attends avec impatience toutes les mises à jour que vous pourriez avoir.
Merci encore de votre patience et de votre compréhension.
Meilleurs voeux.
Cerise.Z- MSFT | Expert du support de la communauté Microsoft
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