Mon téléphone est HS et je ne peux plus m'authentifier avec Authenticator

Question

Bonjour,

Mon téléphone est cassé et je ne peux plus m'authentifier avec l'application Authenticator sur un second tenant. Il n'y a aucun autre moyen de récupération car lorsque je clique sur "Autres moyens de connexion" l'appli me propose de taper le code affiché sur l'appli Authenticator sur... mon téléphone cassé. J'ai bien entré lors de la configuration un mail de secours auquel j'ai accès mais rien n'y fait. Je suis le seul administrateur de ce compte pour mon entreprise malheureusement.

N'y a-t-il pas un moyen de réinitialiser l'enrôlement ou un autre moyen d'authentification dans ces cas là ? (Pour info j'ai appelé le SAV Microsoft pour exposer mon problème, je suis resté 3h04 en attente et au bout de ce délais ça a raccroché !!!)

Pouvez vous m'aider, car je suis vraiment bloqué ?

Merci de votre aide

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Dominique Roose,

Lorsque vous rencontrez un problème d’authentification multifacteur bloquant votre accès à un compte d’administrateur général unique, la seule façon de récupérer votre compte d’administrateur général est d’appeler le numéro de téléphone mondial du support Microsoft Business et de parler à l’IA pour vous diriger vers l’équipe de support appropriée. Vous devrez peut-être appeler pendant les heures d’ouverture. En outre, vous pouvez essayer d’appeler le numéro d’assistance du pays voisin ou de composer le numéro de téléphone d’assistance des États-Unis si vous ne parvenez pas à joindre l’assistance de votre pays.  

Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

D’après les rapports des utilisateurs de la communauté, il est possible que l’IA ne soit pas assez intelligente pour comprendre votre discours et ne vous dirige pas vers la personne d’assistance. Vous devrez peut-être parler lentement et clairement à l’IA. Et certains utilisateurs peuvent avoir besoin d’essayer plusieurs fois d’appeler et de joindre la bonne équipe d’assistance à la fin. Dans cette situation, soyez patient et essayez plusieurs fois de contacter l’équipe d’assistance.

Pour savoir comment passer un appel de réussite, reportez-vous aux exemples de réussite suivants en anglais :

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte administrateur - Communauté Microsoft

Microsoft Authenticator n’est pas NOTIFIÉ à propos de CODE - Communauté Microsoft

Verrouillé en raison de 2FA - Pas d’accès à la sauvegarde et impossible de joindre le support - Communauté Microsoft

Veuillez noter que toute personne ici, y compris les modérateurs de la communauté, n’est pas éligible ou autorisée à vous aider à récupérer votre accès à votre compte d’administrateur général. La méthode ci-dessus est le seul canal officiel pour vous aider sur la question.

J’espère que les informations ci-dessus sont claires pour vous.

Sinceres salutations

Ryan