Comment revalider ma clé produit après modification matériel

Question

Après avoir ajouté une nouvelle carte dans mon ordinateur, Office 2021 me demande de valider ma clé produit.

Par Internet : Impossible d'activer ce produit, car la clé de produit n'est pas valide.

Par téléphone : clé non valide.

Il y a quelques jours, après avoir changé ma carte mère, j'avais pu réactiver Office avec cette même clé.

***Moved From Microsoft 365 and Office / Installation, exchange, activation / For business / Windows***

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Luc Gounaud,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour activer Office sur votre ordinateur. Je comprends ce que vous ressentez, et ce problème est effectivement troublant.

Il convient d’expliquer que la clé est généralement utilisée pour associer Office à votre compte. Une fois l’association réussie, vous pouvez l’activer directement en vous connectant à votre compte sans avoir à saisir à nouveau la clé. Par conséquent, nous devons d’abord confirmer la version d’Office installée sur l’ordinateur et l’état d’Office dans le compte.

-->Confirmer l’état de l’abonnement :

• Vous pouvez visiter [Abonnement], vous connecter à votre compte Microsoft et vérifier si Office 2021 est affiché.

Si Office 2021 n’est pas affiché, vous pouvez rappeler s’il est lié à un autre compte.

-->Confirmez la version Office :

• Accédez à [Paramètres]>[Applications]>[Applications installées]>Rechercher [Microsoft 365] et [Office]. Vérifiez que l’Office installé s’affiche. S’il existe d’autres versions, vous devez les désinstaller.
• Après avoir vérifié que la version installée est correcte, vous pouvez ouvrir n’importe quel composant Office, vous déconnecter de tous les comptes connectés, vous reconnecter au compte associé et vérifier les informations qui s’affichent.

-->Transfert de licence :

• Une fois que vous avez changé le matériel informatique, vous serez généralement invité à indiquer que [Ce produit a été installé sur un autre appareil]. Vous pouvez cliquer sur [Contacter l’assistance pour transférer la licence] en bas de l’interface. Après avoir cliqué, vous serez redirigé vers une page Web (si la page est vide, vous pouvez copier le lien vers le navigateur Edge) Cliquez sur le bouton [Continuer] et attendez que l’interface s’exécute. Cependant, s’il y a une invitation, cliquez d’abord sur le bouton [Actualiser] dans la fenêtre d’invite d’erreur d’origine pour voir si la licence peut être transférée sur le nouvel ordinateur.
• Si vous êtes invité à indiquer que [La limite d’activation a été atteinte], vous devez cliquer sur [Activation par téléphone], sélectionner votre région et vous serez invité à appeler le numéro de téléphone correspondant. Vous devez entrer la touche qui apparaît dans la fenêtre du téléphone. Le téléphone vous fournira la clé d’activation correspondante, qui doit être saisie dans les groupes.

Il s’agit de deux situations courantes de licence de transfert. Si d’autres fenêtres apparaissent ou si la licence ne peut pas être transférée conformément à l’invite de l’interface, ne vous inquiétez pas, vous devez contacter l’équipe d’assistance en ligne, elle doit enquêter sur l’état spécifique d’Office et vous aider à transférer la licence.

J’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement. Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en ligne ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site web : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez [Contact] dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur [Obtenir de l’aide] et sélectionnez [Contacter l’assistance] ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet [Produits et services], puis choisissez la catégorie [Microsoft 365 et Office] ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez [Support technique] ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option [ Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web].

❗Conseils : Si, après avoir terminé les étapes ci-dessus, la page n’est pas disponible, il se peut qu’il s’agisse d’un jour ou d’une période de congé, et il est recommandé de les contacter pendant les heures de travail demandées par la page.     

J’espère que cela vous sera utile et n’hésitez pas à poser des questions. J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles et je continuerai à vous aider.

Cordialement

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft