Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
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Salut,AthanassiosPapadopoulos
Merci pour votre réponse.
Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous avez perdu votre compte, je comprends à quel point votre compte Microsoft et les données qui y sont associées sont précieux et j’espère que votre compte pourra être récupéré sans aucun problème.
Je vous recommande de remplir le formulaire de récupération : Aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft - Support Microsoft
Note: Essayez d’ajouter autant d’informations que possible à ce formulaire. Cela permet à l’équipe de vérifier que vous êtes le propriétaire du compte. Nous vous recommandons de remplir ce formulaire sur un ordinateur qui s’est déjà connecté à votre compte, car ce formulaire peut capturer des informations sur l’ordinateur qui peuvent être utilisées pour vérifier que votre ordinateur est un appareil de confiance pour votre compte Microsoft.
Bien que les forums communautaires ne puissent pas capturer et enregistrer les informations de votre compte en raison de restrictions de confidentialité, je vous recommande également de créer un nouveau compte et de contacter le service d’assistance par chat en ligne pour enquêter sur votre problème de compte dans une fenêtre séparée, ce qui ne compromettra pas votre vie privée et facilitera la résolution de votre problème, comme décrit dans les étapes ci-dessous :
- Visitez ce site : https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact
- Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, compte, etc.
- Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
- Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez Autres produits
- Sous l’onglet Catégorie, choisissez Gérer les informations de profil.
- Allez dans Confirmer.
- Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.
Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. J’espère que votre problème est résolu avec succès.
Sinceres salutations
Mila.L-MSFT| Spécialiste du support communautaire Microsoft