Demande de remboursement suite à résiliation abonnement

Question

Bonjour,

J'ai reçu un prélèvement de 99,00€ sur mon compte bancaire pour un abonnement alors que celui-ci est résilié à la date anniversaire (voir image jointe).

Je vous expressément de procéder au remboursement de ce prélèvement effectué à tort.

Merci

Bertrand THAI

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Bertrand THAI

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez annulé votre abonnement, mais que vous êtes toujours facturé pour le renouvellement. Je comprends ce que vous ressentez et c’est effectivement frustrant.

J’aimerais vous aider, mais une chose qui doit être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de gérer directement les questions liées aux comptes et aux fonds, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Cela sera géré par notre équipe d’assistance en ligne, qui traitera votre problème individuellement.

Nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous pour contacter l’équipe de chat afin de vous aider à vérifier le statut spécifique de votre abonnement, annuler votre abonnement et demander un remboursement (j’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement) Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en tête-à-tête en ligne ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site --<Contacter – Support Microsoft>
2. Tapez Contact dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

❗Conseils : Si, après avoir terminé les étapes ci-dessus, la page n’est pas disponible, il se peut qu’il s’agisse d’un jour ou d’une période de congé, et il est recommandé de les contacter pendant les heures de travail demandées par la page.     

En ce qui concerne l’annulation de l’abonnement et le remboursement, certains utilisateurs ont soumis des questions similaires, que vous pouvez utiliser comme référence :

• Fil de discussion russe : Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon abonnement Microsoft 365 ? - Microsoft Community
• Fil de discussion espagnol : Bonjour, j’ai un débit sur ma carte de crédit que je n’ai pas effectué et - Communauté Microsoft

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent après avoir terminé les étapes mentionnées ci-dessus. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je voudrais faire de mon mieux pour vous aider.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft