connexion OneDrive

Question

Bonjour, message d'erreur "OneDrive n'est pas connecté", depuis au moins 1 heure.

Je suis bien connectée à mon compte Microsoft.

Je suis connectée à Internet.

J'ai déjà éteint et rallumé mon portable (Surface)

Merci pour votre aide.

Answer 1

Cela m’arrive depuis le passage vers la 24h2.

En revanche, je règle le pb très facilement : J’ouvre via Edge ma page d’accueiul. Il y a un carré de petits points en haut à gauche. Cela ouvre les applications windows de mon compte comme word et excel mais aussi Onedrive.

Et en ouvrant Onedrive sur edge, la connection se rétablit dans les 20 secondes suivantes avec le onedrive qui se synchronise.

Ce pb de connection au démarrage arrive tous les trois ou quatre démarrage de windows.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère carole m2,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez un message d’erreur non connecté lorsque vous accédez à OneDrive. Je comprends votre frustration et je ferai de mon mieux pour vous aider à résoudre le problème.

Afin de mieux comprendre l’état du problème, j’aimerais d’abord confirmer certaines informations avec vous :

• L’état actuel de votre service OneDrive est-il normal ? Vous pouvez le confirmer en cliquant sur le lien ci-dessous : État du service

 

• Avez-vous essayé de dissocier et de réassocier le compte (cliquez sur l’icône OneDrive dans le coin inférieur droit > sélectionnez Paramètres > Comptes > Dissocier le compte) ? Vous pouvez également partager la capture d’écran de l’erreur avec nous.
• Avez-vous essayé de modifier le réseau ou le point d’accès personnel pour résoudre le problème ? Je vous suggère d’essayer.
• J’aimerais confirmer avec vous si vous utilisez actuellement un compte personnel ou professionnel ?

De plus, si vous n’avez pas essayé les méthodes suivantes pour résoudre le problème, nous vous recommandons d’essayer de nous en savoir plus sur l’ampleur du problème :

*1. Réinitialisez OneDrive (*la réinitialisation de OneDrive réinitialisera certains paramètres et options et resynchronisera, mais vous ne perdrez pas vos données, alors rassurez-vous).
Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

 

2. Désinstallez OneDrive et réinstallez-le (s’il ne fonctionne pas pour vous après une réinitialisation, vous pouvez essayer de le réinstaller davantage) :
Désinstaller OneDrive : Désactiver ou désinstaller OneDrive - Support Microsoft
Réinstaller : Réinstaller OneDrive - Support Microsoft

3. Créez un nouveau compte d’administrateur local (la création d’un nouveau compte local peut résoudre davantage les interférences provenant d’autres programmes ou configurations système sur votre système et peut vous permettre d’utiliser OneDrive dans un nouvel environnement système) :

Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft

J’espère sincèrement que vous pouvez comprendre, car les informations préliminaires peuvent ne pas nous donner une image claire de l’ampleur du problème. Vous êtes invités à nous contacter à tout moment s’il y a des progrès.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft