fichiers ondrive effacés introuvables

Question

je ne pouvais plus envoyer de mail avec mon iphone car ondrive était saturé. j'ai donc (depuis mon iphone) supprimé les dossiers. mais mon compte était relié à mon PC et depuis je n'ai plus de documents sur le bureau de mon pc. je suis allé dans la corbeille onedrive je ne trouve rien. et rien dans la poubelle du pc. que faire pour retrouver mes fichiers?

***moved from Outlook / Web / Outlook.com / Courrier***

Answer 1

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Bonjour, alexandre moreau1

Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Je suis désolé d’apprendre que vous ne pouvez pas récupérer les fichiers supprimés de OneDrive. Je comprends à quel point il est difficile de perdre des données importantes.

Je veux vous expliquer : OneDrive est une application de synchronisation multi-appareils , et les opérations effectuées dans OneDrive sur un appareil seront synchronisées avec un autre appareil.

Autrement dit, si vous supprimez un fichier de OneDrive sur iPhone, le fichier sera également supprimé de OneDrive sur PC.

Je comprends que vous cherchez de l’aide pour la récupération de fichiers. Bien que je puisse suggérer quelques solutions possibles, veuillez noter que la prise en charge des données est limitée dans cette communauté Microsoft. Nous suivons des processus spécifiques pour ces questions. Soyez assuré que personne dans la communauté peut accéder à votre compte personnel ou à vos données OneDrive.

Bien quetous lesfichiers manquants ne puissent pas être récupérés, voici quelques suggestions plus réalisables  pour votre problème.

1 -> Vérifiez à nouveau la corbeille OneDrive

Dans OneDrive en ligne dans le navigateur web, cliquez surCorbeille dans la barre latérale gauche, puis recherchez des fichiers. Si vous pouvez voir le fichier manquant, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Récupération.
Et vérifiez également la corbeille dans l’application OneDrive sur votre iPhone.

2 -> Utilisez la fonctionnalité « Restaurer votre OneDrive ».

Si vous êtes abonné à Microsoft 365 , vous pouvez utiliser l’option « Restaurer votre OneDrive » pour rétablir l’état de vos fichiers à une date antérieure (jusqu’à30 jours dans le passé). Cela peut vous aider à récupérer les modifications qui ont été écrasées par des conflits de synchronisation.

Pour plus d’informations, cliquez sur ce lien pour obtenir des conseils : Restaurer OneDrive - Support Microsoft

3 -> Contactez le support OneDrive.

Veuillez comprendre et accepter mes excuses car en tant que modérateur de la communauté, nous avons des ressources limitées pour la récupération des données.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, je vous recommande sincèrement de contacter le support OneDrive pour vous aider à enquêter sur la raison pour laquelle les fichiers ont été supprimés et voir s’ils peuvent récupérer vos données.

Pour contacter OneDrive :

Connectez-vous à OneDrive Online et cliquez sur ce lien : https://onedrive.live.com/?action=feedback  

Vous pouvez également cliquer sur le bouton de commentaires dans le coin supérieur droit et sélectionner « Signaler un problème »." 

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft