je ne peux plus utiliser ma boite mail et je ne veux pas perdre mes vidéos. Comment les copier avant de les supprimer??? rien ne marche

Question

je ne peux plus utiliser ma boite mail et je ne veux pas perdre mes vidéos. Comment les copier avant de les supprimer??? rien ne marche

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère vanessa parmentier,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous semblez avoir des problèmes pour vous connecter à OneDrive et que vous devez protéger vos données, je comprends parfaitement et ferai de mon mieux pour vous aider.

Afin de mieux confirmer le problème, j’aimerais en savoir un peu plus avec vous :

• J’ai remarqué que vous décrivez ne plus pouvoir utiliser votre messagerie, ne pouvez-vous pas vous connecter à OneDrive en utilisant votre compte de messagerie? Y a-t-il un problème avec votre compte ?
  Vous pouvez vérifier votre compte en vous connectant à la version Web de OneDrive ci-dessous : onedrive.live.com
• Si votre compte est verrouillé ou gelé, vous devrez peut-être d’abord déverrouiller votre compte, j’aimerais vous aider, mais les problèmes de compte sont mieux adaptés à la publication de vos questions sur le tableau Outlook, où il y a plus de personnes professionnelles pour vous aider.
• Êtes-vous connecté à OneDrive sur un autre appareil ? Si vous avez actuellement accès à OneDrive sur un autre appareil, vous pouvez choisir de télécharger des vidéos à partir de OneDrive localement, par exemple sur un PC, vous pouvez les télécharger localement ou les copier dans un fichier sur un autre disque, ou vous pouvez les sauvegarder ailleurs. De cette façon, lorsque vous supprimez OneDrive ou d’autres fichiers, vous pouvez toujours accéder à ces vidéos.
• Si vous avez des messages d’erreur lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte, vous pouvez également partager la capture d’écran avec nous, je pense que cela vous donnera une image plus claire de l’état du problème et je ferai de mon mieux pour vous aider à le dépanner.

J’attends avec impatience vos prochaines mises à jour et j’espère obtenir plus d’informations de votre part pour confirmer l’orientation du problème et vous donner une solution plus claire.

Merci de votre compréhension et de votre patience, je vous souhaite tout le meilleur.

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft