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Bonjour, je me permets de vous écrire car je ne parviens plus à me connecter à mon compte professionnel car Authenticator ne fonctionne plus. Celui-ci n’est plus connecté à mon compte résultat pour connecter Authenticator à mon compte on me demande Authenticator… En gros c’est le serpent qui se mord la queue, j’ai tenté tant bien que mal de joindre le service client via téléphone sans succès, on tombe à chaque fois sur un robot qui ne nous aide absolument pas, pareil pour Le Chat en ligne qui n’est d’aucune utilité et malgré plusieurs mails envoyés au service concerné, toujours pas de nouvelles, j’en viens à envisager une cessation de paiement de l’abonnement par ma banque et de me recréer un compte professionnel…
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, les paramètres de leur compte et leurs informations de facturation.
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En ce qui concerne le problème de MFA de l'administrateur, seule l'assistance téléphonique peut vous aider et leur demander de transmettre votre problème à l'équipe de protection des données.
Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :
Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée comme : Tout d'abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :
SVI : Quel type de problème vous préoccupe ?
Vous : Authenticator.
SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?
Vous : Office 365 pour les entreprises. Confirmation
SVI : compte d'éducation ou d'entreprise ?
Vous : Pour les entreprises
SVI : Êtes-vous administrateur ?
Vous : Oui.
SVI : Avez-vous l'autre administrateur dans votre organisation ?
Vous : Non.
SVI : Avez-vous besoin d'une... demande de service ?
Vous : Oui
Vous devez également fournir les informations relatives à votre abonnement acheté, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, etc. Voir : https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support