Accès ordinateur bloqué code confidentiel inconnu

Question

Bonjour,

Habituellement j'accède à mon ordinateur avec la reconnaissance faciale. Mon conjoint a essayé de l'utiliser ce qui a fait bugger la reconnaissance faciale et je n'ai plus la possibilité de l'utiliser suite à cela. La seule autre méthode d'accès proposée sur l'écran de connexion est le code confidentiel.... que je ne connais pas. J'ai essayé quelques codes mais rien de ce que j'utilise habituellement ne fonctionne. Malheureusement c'est un compte local et je n'ai pas l'option de reinitialisation du code confidentiel qui apparaît.

J'ai essayé de joindre l'assistance technique Microsoft mais c'est un robot inutile. Et j'ai essayé plusieurs techniques lues sur le forum d'entraide sans succès (notamment accéder au mode sans échec et utiliser l'invite de commande pour changer le mot de passe ou activer l'admin caché...)

Que faire ?

Merci d'avance pour votre aide, je suis désespérée !

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Morgane,

Bonjour! Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous êtes actuellement bloqué sur la page de connexion et que vous devez entrer votre code PIN. Mais vous ne semblez pas connaître votre code PIN. Je comprends vos sentiments et je ferai de mon mieux pour vous aider.

Nous avons déjà reçu des commentaires d’utilisateurs indiquant que l’utilisation incorrecte du code PIN semble être liée à la mise à jour KB5044273. Après avoir désinstallé la mise à jour KB5044273, vous pouvez saisir à nouveau le code PIN ou le mot de passe pour vous connecter. Vous voudrez peut-être l’essayer en premier.

Vous devez entrer dans l’environnement de récupération Windows. Sur la page de saisie du mot de passe, maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur « Redémarrer » avec votre souris. Après cela, vous devriez voir un écran bleu. Cliquez sur « Dépannage », « Options avancées », « Désinstaller les mises à jour », puis désinstallez les KB5044273 mentionnés ci-dessus. Redémarrez l’ordinateur et voyez comment il fonctionne.

Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être toujours activer le « compte administrateur caché » que vous avez mentionné. Sinon, vous ne pouvez réinitialiser que le PC.

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour activer le compte administrateur intégré sur votre ordinateur et vous connecter d’abord avec ce compte administrateur. Ce compte ne nécessite pas d’adresse e-mail ni de mot de passe, et ne nécessite pas de connexion Internet :

1. Sur l’écran de verrouillage, maintenez la touche Maj enfoncée pendant que vous redémarrez votre ordinateur dans le coin inférieur droit de l’écran.
2. Le système redémarrera alors et entrera dans un menu spécial d’options de démarrage. Ensuite, sélectionnez Dépannage > options avancées > l’invite de commande.
3. Tapez regedit dans la fenêtre d’invite de commande et appuyez sur Entrée.
4. Dans l’Éditeur du Registre, sélectionnez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis sélectionnez Charger Hive dans le menu Fichier.
5. Recherchez le lecteur où se trouve votre système d’exploitation (généralement le lecteur C), puis allez dans ce chemin : Windows\System32\config.
6. Sélectionnez le fichier nommé SAM et cliquez sur Ouvrir.
7. Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, donnez un nom au fichier (par exemple, REM_SAM).
8. Localisez ce répertoire : HKEY_LOCAL_MACHINE\REM_SAM (nom personnalisé ci-dessus)\SAM\Domains\Accounts\Users\000001F4, puis double-cliquez sur la chaîne nommée F. Dans le tableau ouvert, recherchez le nombre 11 (colonne 1, ligne 8), cliquez sur son côté droit, appuyez sur la touche Retour arrière pour supprimer 11, puis entrez le nombre 10 à l’endroit où se trouvait le 11 à l’origine.
9. Si vous ne parvenez pas à saisir des numéros, déverrouillez le pavé numérique et appuyez sur Verrouiller.
10. Entrez exit dans la fenêtre d’invite de commande pour fermer l’Éditeur du Registre et redémarrer l’ordinateur normalement.

Après le redémarrage, vous pouvez vous connecter au système à l’aide du compte administrateur intégré. Vérifiez le coin inférieur gauche et vous devriez voir le compte administrateur.

N’hésitez pas à me faire savoir si vous rencontrez des problèmes au cours de ce processus. Vous pouvez également réinitialiser votre PC directement dans l’environnement de récupération Windows (écran bleu) si vous trouvez cela difficile.

Dans l’attente de votre réponse. Meilleurs voeuxPyke.D | Spécialiste du support communautaire Microsoft