On me réclame 2€ pour un abonnement payé à l’année

Question

Depuis 2 mois j’ai choisi paiement à l’année. Donc j’ai payé pour 2024. Malgré cela on me réclame 2€ pour le même abonnement

Answer 1

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Chère voiture pau

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez payé les frais d’abonnement, mais que vous devez toujours payer.

Selon votre description, vous avez payé l’abonnement annuellement, mais il vous est toujours demandé de payer 2 euros. Nous craignons que ces frais d’abonnement ne soient à nouveau facturés sous forme de frais mensuels. Cela peut être lié au retard dans la détection des informations de licence et d’abonnement correctes par votre compte.

Pour la sécurité de vos fonds et de votre compte, nous vous recommandons également d’essayer de confirmer les informations de déduction correspondantes auprès de votre fournisseur de services bancaires et de vous aider à empêcher Microsoft et les informations de paiement de collecter des paiements pour éviter d’affecter vos fonds.

Dans le même temps, vous pouvez essayer de vérifier s’il existe un historique de commande correspondant sous le compte, puis aider à annuler l’abonnement et obtenir les informations de remboursement correspondantes :

Afficher l’historique de vos commandes Microsoft Store - Support Microsoft

Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft - Support Microsoft

Si vous êtes préoccupé par l’état du remboursement après l’annulation ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire de notre part, en raison des limites des outils de la communauté Microsoft, nous ne pouvons pas interroger directement votre compte et les informations de remboursement. Nous vous recommandons d’essayer de contacter l’assistance par chat pour confirmer le remboursement et demander le statut spécifique via les détails du compte.

Il nécessite la vérification de l’adresse e-mail/carte bancaire de votre compte Microsoft, il s’agit donc d’une fenêtre de communication individuelle, et la nature ouverte de la communauté actuelle rend inapproprié de traiter ce type de problème publiquement. Vous trouverez ci-dessous quelques étapes pour contacter l’assistance par chat :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contact – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.In l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

 

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft