Comment récupérer mon code Qr pour terminer la configuration de mon Authenticator de mon compte professionnel. Je ne peux pas accéder à mon code de vérification

Question

Comment récupérer mon code Qr pour terminer la configuration de mon Authenticator de mon compte professionnel. Je ne peux pas accéder à mon code de vérification pour rentrer dans mon compte admin. Mais dans mon application, il n'y a pas de code non plus.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

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Bonjour Josiane Lemay,

Bonne journée! Veuillez publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

D’après votre description, je comprends que vous avez perdu l’accès à votre compte en raison d’un problème d’authentification.

Si vous utilisez un compte Microsoft Business/Éducation attribué par votre organisation : Étant donné que vous n’avez pas accès à Authenticator pour le moment, il est suggéré de contacter votre administrateur et de lui demander de réinitialiser la méthode d’authentification de votre compte. Pour ce faire, l’administrateur peut le faire en procédant comme suit : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | **** Si vous n’êtes pas sûr de l’identité de votre administrateur, vous pouvez vous référer à Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, nous vous suggérons de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft **** ou **** Numéros de téléphone du service clientèle - Support pour les numéros de téléphone Microsoft.

Au cours de l’appel téléphonique, voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée comme : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : Authentificatrice.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Her : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Elle : Oui

Vous pouvez également consulter la page Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Veuillez essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Elle : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un justificatif d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

Si votre compte est un compte personnel Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com)

Pour toute question spécifique liée à l’authentification multifacteur, je vous recommande de publier vos préoccupations dans la communauté appropriée. Vous pouvez trouver une assistance experte dans la section « Microsoft Authenticator » sous Balises - Microsoft Q&A. Les experts de cette catégorie ont une connaissance approfondie de l’authentification multifactorielle et peuvent fournir des solutions personnalisées à des problèmes uniques.

Vous pouvez également consulter la FAQ MS - FAQ sur Microsoft Authenticator - Support Microsoft

S’il y a une mise à jour ou si je vous comprends mal, faites-le moi savoir. Je continuerai à vous aider. Merci beaucoup de votre compréhension et de votre coopération.

Merci pour votre temps précieux. Passez un bonD Oui !

Sincèrement

Nafis Iqbal Shuvo