Je parviens pas à aller sur mon profile, ça tourne continuellement dans le vide et me dis qu'il y a à trop de tentative de connexion.

Question

Voilà environs 4jours que je ne parviens à me connecter à mon profile Microsoft à part ici pour poser une question.

Impossible pour moi d aller plus loins que mettre l'adresse et le mot de passe ca tourne dans le vide et met différent code d'erreur :"trop de tentatives de connexion "

"Désoler nous ne parvenons à vous connecter "

J'ai changer de mot de passe rien

J'ai installé l'application et toujours rien.

Je le peux absolument rien faire.

J'aimerais bien retrouver mon compte et annuler mon abonnement je sais comment faire .

Mais difficile quand je ne vais pas plus loins que l'interface d'entrée.

Merci par avance.

Ps oui j'ai appeler le 09 et 0 solution

Oui j'ai regarder les forums

Oui j'ai également parler sur le tchat 0 solution.

Answer 1

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Salut lIlZodiaclIl

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ne pouvez pas accéder à votre profil et que vous êtes invité à effectuer un trop grand nombre de tentatives de connexion. Vous avez essayé un certain nombre de méthodes et aucune d’entre elles n’a fonctionné. Vous souhaitez restaurer votre compte et annuler votre abonnement, mais vous ne pouvez accéder à aucun autre écran en dehors de l’écran de connexion.Ne vous inquiétez pas, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.      

Ne vous inquiétez pas, je vais vous fournir les étapes pour contacter le support Microsoft en ligne ou par téléphone ci-dessous. Il y aura des spécialistes pour gérer les problèmes de compte. En fonction de l’état de votre compte, il est probable qu’il ait été verrouillé ou qu’il présente des problèmes de configuration :

Vous devez suivre les étapes que je vous propose ci-dessous pour contacter l’assistance (j’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement) Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en tête-à-tête en ligne ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle pour résoudre vos problèmes liés à votre compte :

Une chose qui doit être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de vous aider à vérifier le paiement ou le compte directement, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Ces informations sont laissées avec l’assistance par chat dans une fenêtre distincte : 

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site :  Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. (Par exemple, MSA.)
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide  et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Questions de connexion au compte.
6. Allez dans Confirmer.
7. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé.

Remarque : L’équipe de contact du support ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à partager des mises à jour avec moi sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je tiens à faire tout mon possible pour vous aider.

Cordialement

Adrian.C-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft