Récupérer son compte Admin d'un abonnement professionnel Office 365

Question

Bonjour, depuis mon changement de téléphone, je n'ai pas pu remettre mon compte admin avec l'application authentificator qui me demande de valider depuis l'ancien téléphone que je n'ai plus,

J'ai bien accées a mon compte utilisateur mais impossible de me connecter avec le portail admin.microsoft.com.

Il y a quelqu'un avec un probleme similaire : https://answers.microsoft.com/fr-fr/msoffice/forum/all/r%C3%A9cup%C3%A9rer-son-compte-admin-dun/100d9777-c6e7-4116-9f15-5360a46bec8b

Quelqu'un peut m'aider svp ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher CFRUN,

Bonne journée à vous et j’espère que vous allez bien. 

Nous n’avons pas eu de réponse de votre part, vous souhaitez donc vérifier rapidement si vous avez pris contact avec l’équipe de protection des données ?

N’hésitez pas si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, nous serons heureux de vous aider. 

Merci de votre temps et de votre coopération.

Sincèrement
S M Nazmun Nur | Modérateur de la communauté

Answer 2

Cher monsieur,

Je comprends le but de la communauté, mais votre aide me fait plus perdre de temps qu'autre chose, car j'ai l'impression que vous ne comprenez pas mon problème et vous m'envoyez courir dans tous les sens.

Certes, je pense que cela est d'un bon sentiment, mais j'aurai apprécié une méthode claire que de m'envoyer tester des solutions vers des plateformes inutiles dans mon cas.

Certains membres de la communauté ont eu des messages privés et ils ont pu résoudre leurs problèmes.

La moi, vous me répondez avec des procédures que j'ai déjà tentées plusieurs fois :( en plus des infos que l'on retrouve facilement sur internet.

C'est bien d'aider, mais il faut le faire correctement ou remonter des infos pertinentes auprés de Microsoft.

À quoi sert donc la communauté si elle ne peut pas intervenir auprès des ingénieurs de Microsoft ou de nous mettre en relation :

Ça ne sert à rien !

L'assistance téléphonique est la pire chose à faire malgré mes divers appels, la fourniture de mes données; on m'envoie vers un texto vers admin.microsoft.com, dont je n'ai plus accès. (Pour rappel c'est ca mon seul et unique soucis)

Si c'est pas pour me mettre en relation directement avec le support, merci de ne plus me répondre.

Bonne journée a vous quand meme.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher CFRUN,

Je suis vraiment désolé de voir que vous avez trouvé ma réponse moins utile.

Pour votre information, le service de l’équipe de support Microsoft est distinct de la communauté Microsoft. Il s’agit d’un lieu public où chacun peut partager sa première expérience.

Comme nous faisons partie de l’équipe de la communauté, nous ne pouvons vous aider qu’à résoudre la requête et vous fournir les informations requises pour l’état de disponibilité de la fonctionnalité.

Concernant la création d’une demande de service :

• Le moyen le plus efficace et le plus rapide consiste à créer une demande de service à partir de n’importe quel locataire Microsoft.
• Sur la base de votre compte**d’utilisateur « c ****@cfrun.fr », votre organisation utilise déjà un locataire Microsoft. Par conséquent, il vous sera plus facile de demander à l’administrateur général de votre organisation de créer une demande de service que vous pourrez contacter auprès d’un ingénieur de support.
• Vous pouvez créer une demande de service à partir de n’importe quel locataire MS (même une version d’essai) pour entrer en contact avec l’équipe de protection des données.

Vous devez demander à l’administrateur informatique global de votre organisation de créer une demande de service en votre nom.

Bien sûr, vous n’avez peut-être pas l’autorisation, cela ne signifie pas que votre organisation n’en a pas.

Pour votre scénario, seule l’équipe Microsoft Data Protection peut vous aider à réinitialiser votre compte administrateur, à partir du locataire MS de votre organisation .

Pour ce faire, je vous recommande de contacter votre administrateur Microsoft 365 et de suivre les étapes de cet article :

• Si vous disposez d’un accès administrateur, accédez au « Centre d’administration Microsoft 365 » ou demandez à l’administrateur général.
• Veuillez suivre cet article : **** Obtenir de l’aide - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Remarque : Si vous êtes un utilisateur final, veuillez vous coordonner avec votre administrateur général Office 365 pour gérer ces étapes.

En ce qui concerne l’assistance par téléphone, j’ai clairement mentionné :

Veuillez noter que lorsque vous appelez la hotline d’assistance pendant les heures de bureau locales, la réponse initiale sera traitée par un système automatisé. Après avoir fourni les informations nécessaires, il devrait vous transférer vers un agent d’assistance.

Veuillez vous assurer d’utiliser le numéro de téléphone enregistré avec votre compte au moment de l’achat du locataire. Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez peut-être fournir des informations relatives à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, vos coordonnées de facturation, votre numéro de téléphone enregistré et votre adresse e-mail secondaire. Cela aidera l’équipe d’assistance à répondre plus efficacement à vos questions relatives à votre compte et à votre abonnement.

Seule une équipe d’assistance téléphonique peut vous rediriger par l’intermédiaire de l’équipe de facturation pour faire remonter cette demande auprès de l’équipe d’assistance backend de Microsoft (équipe de protection des données) afin de diagnostiquer davantage cette situation de leur côté. Ils peuvent faire remonter le cas à l’équipe appropriée par le biais du processus d’escalade.

Vous pouvez également appeler le support Microsoft à l’adresse **** Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Si vous comprenez vraiment mes informations correctes sur le processus de direction, puis-je vous demander de donner votre vote sur ce fil afin que d’autres utilisateurs puissent également trouver des informations sur la direction correcte en accédant à ce fil ?

Appréciez votre patience et votre compréhension. Bonne journée !!

Sinceres salutations

S M Nazmun Nur

Answer 4

Bonjour,

Je vous remercie de votre réactivité, mais les deux solutions ne fonctionnent pas.

Au téléphone, l'intelligence artificielle ne comprend qu'une fois sur 5 ma demande et me met en relation avec le support technique qui, visiblement ne répond jamais, on n’entend plus rien au bout de 8 minutes.

La deuxième solution est impossible, même si je suis "locataire" j'ai un message qui me dit pour ouvrir un ticket il faut que je sois administrateur sauf qu'il y a un seul admin et j'ai perdu justement cet accès, impossible de traiter ma demande, donc je vous mets la copie d'écran lors que je souhaite ouvrir un ticket.

Je suis vraiment déçu de Microsoft, ce problème semble être le cas pour de nombreuses personnes c'est incroyable qu'il n'y a pas de solution.

Toujours impossible de récupérer mon compte depuis des mois !

Microsoft insite les gens a mettre le double facteur et quand il y a des problèmes, il n'y a que des réponses sur la plateforme learn ?

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher CFRUN,

Bonne journée! Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft.

Selon votre description, il semble que vous ne puissiez pas accéder à votre compte d’administrateur Office 365 en raison d’un téléphone perdu, ce qui a rendu impossible la validation de la demande d’authentification multifacteur (MFA) via l’application Microsoft Authenticator. Tant que vous avez toujours accès à votre compte utilisateur, vous ne pouvez pas vous connecter au portail d’administration pour gérer votre abonnement.

Étant donné que vous ne pouvez pas accéder à votre compte administrateur et que vous êtes le seul administrateur général. Vous avez également mentionné avoir un compte d’utilisateur du même locataire, mais cet utilisateur n’a pas accès au centre d’administration, ce qui signifie qu’avec ce compte d’utilisateur, vous ne pouvez pas suivre les instructions pour réinitialiser l’authentification multifacteur pour votre compte d’administrateur.

En effet, lorsqu’il n’y a pas d’autre compte administrateur, la seule option pour récupérer un compte administrateur d’entreprise est de contacter l’équipe de protection des données.

Il existe deux options pour contacter l’équipe de protection des données :

1. Création d’une demande de service à partir d’un autre locataire.
2. Appelez l’assistance par téléphone pour entrer en contact avec l’équipe de protection des données.

Le moyen le plus efficace et le plus rapide consiste à créer une demande de serviceà partir de n’importe quel locataire Microsoft . Si vous ou vos collègues avez accès à un locataire Microsoft, vous pouvez faire appel à l’équipe de support précise et dédiée.

Selon votre compte d’utilisateur « c********t@cfrun.fr », votre organisation utilise déjà un locataire Microsoft. Par conséquent, il vous sera plus facile de demander à l’administrateur général de votre organisation de créer une demande de service que vous pourrez contacter avec un ingénieur de support.

Pour votre scénario, seule l’équipe de protection des données Microsoft peut vous aider à réinitialiser votre compte d’administrateur, à partir du locataire MS de votre organisation.

Pour ce faire, je vous recommande de contacter votre administrateur Microsoft 365 et de suivre les étapes de cet article :

• Si vous disposez d’un accès administrateur, accédez au « Centre d’administration Microsoft 365 » ou demandez à l’administrateur général.
• Veuillez suivre cet article : **** Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.
• Dans le coin inférieur droit, cliquez sur « Aide et support », puis choisissez « Contacter le support ».
• Remplissez les informations requises dans le formulaire, y compris une description du problème que vous rencontrez.
• Cliquez sur le bouton « Créer » pour soumettre votre demande.
• Une fois votre demande soumise, un ingénieur support sera affecté à votre dossier et vous contactera pour vous aider.
• Une fois que vous avez pris contact avec l’ingénieur d’assistance, demandez-lui de faire remonter votre cas à l’équipe de protection des données.

Si votre organisation ne peut pas aider son locataire à créer une demande de service pour entrer en contact avec l’équipe de protection des données, vous pouvez suivre cet article pour une autre méthode de contact : Impossible de se connecter au Centre d’administration Microsoft 365 - Communauté Microsoft.

Pour votre information, le service de l’équipe de support Microsoft est distinct de la communauté Microsoft. Il s’agit d’un lieu public où chacun peut partager sa première expérience.

Comme nous faisons partie de l’équipe de la communauté, nous ne pouvons vous aider qu’à résoudre la requête et vous fournir les informations requises pour l’état de disponibilité de la fonctionnalité.

J’espère que cela vous aidera. Faites-moi savoir si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Merci d’avoir choisi la communauté MS et bonne journée devant vous !!

Sincèrement

S M Nazmun Nur