impossible de se connecter puis de réinstaller onedrive

Question

Bonjour, c'est mon épouse qui a ce problème sur son compte, que ce soit sur son PC ou le mien. Sur le même PC je n'ai pas ce problème. Je me charge de la "maintenance". Je suis sur son compte. Suite à une impossibilité de se connecter à Onedrive après avoir essayé plusieurs solutions conseillées par Microsoft , surtout faire un "reset", il a été indiqué que dans Appdata etc ... Onedrive.exe était absent. Ce que j'ai vérifié.

Je me suis résolu à désinstaller Onedrive pour le réinstaller. Après désinstallation je l'ai téléchargé. Mais cliquer sur le logiciel téléchargé OneDriveSetup.exe n'aboutit à rien. Aucune réaction. Je ne suis plus quoi faire...

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Answer 1

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Salut Colette Brouard

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec « Impossible de se connecter et de réinstaller OneDrive », et je comprends ce que vous ressentez. Ne vous inquiétez pas, je ferai de mon mieux pour vous aider.

Merci pour votre description détaillée et votre résolution du problème. Oui, comme vous l’avez dit, si le même compte a le même problème sur différents ordinateurs, il est très probablement lié au compte lui-même. Combiné avec le code d’erreur 0x8004de40, cette erreur signifie généralement qu’il y a des problèmes avec le compte. En ce qui concerne le compte, je vous suggère de contacter le support OneDrive pour obtenir de l’aide. Voici les moyens de les contacter :

Vous pouvez envoyer un e-mail à OneDrive à l’aide du lien suivant :

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je veux faire tout ce que je peux pour vous aider.

Je vous souhaite un joyeux Noël et que la nouvelle année vous apporte de nouvelles opportunités et de l’espoir !

Sincères salutations

Adrian.C-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Je précise: en fait la réinstallation devait être faite sur mon compte (administrateur) sur mon PC, je l'ai fait, j'ai accès à mes données personnelles, mais le problème persiste pour mon épouse. Y compris sur son PC. Une "erreur" 0x8004de40 interdit l'accès au compte ou bien (si j'utilise le nuage sur la barre des taches) le temps de connexion est infini.

Sur son PC j'ai supprimé son compte avec "exécuter" (Win + R) en suivant la procédure indiquée sur une page Microsoft, mais la nouvelle connexion donne le même résultat d'erreur. Or elle ne retrouve pas une partie de ses documents Onedrive sur son PC...

J'ai recherché les échanges sur ce support relatifs à ce problème... les réponses ne sont pas fréquentes hélas!

Si le problème est le même sur différents PC pour la même personne, cela ne doit pas venir des PC?