Problème de connexion – Aucun email du domaine hydromet-mali.org n’est reconnu

Question

Bonjour,

Nous rencontrons un problème d’accès à la plateforme Microsoft : aucun compte utilisant le domaine hy******et-m****.org, y compris le compte administrateur, n’est reconnu.

Nous avons récemment acheté trois nouvelles licences qui ne sont pas encore utilisées, et nos licences en cours sont valides jusqu’au 20 février. Malgré cela, nous ne pouvons plus nous connecter.

Le message d'erreur affiché est :
"Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur."

Quelqu’un aurait-il une solution ou une idée sur l’origine du problème ?
Merci d’avance pour votre aide !

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Moussa Traore2,

Nous vous remercions de nous avoir contactés au sein de cette communauté au sujet du problème que vous rencontrez lorsque vous essayez d’accéder aux services Microsoft. Selon cette erreur "Ce nom d’utilisateur peut être incorrect. Assurez-vous de l’avoir tapé correctement. Si ce n’est pas le cas, contactez votre administrateur.

Pourriez-vous bien confirmer si vous avez d’autres adresses e-mail alias pour les comptes d’administrateur et d’utilisateurs comme celui-ci ******@domain.onmicrosoft.com. Si oui, pouvez-vous essayer de vous connecter à l’aide de ce compte.

Si le problème persiste, nous vous suggérons de contacter l’équipe de protection des données pour obtenir de l’aide, qui est la seule équipe autorisée à gérer les problèmes d’accès au compte administrateur pour des raisons de sécurité, car nous faisons partie de la communauté du forum, nous n’avons pas l’autorisation de vérifier ou de réinitialiser votre compte. Vous pouvez trouver leur numéro de contact à partir de ce lien : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :

R : Comment puis-je vous aider ?

B : Je ne peux pas me connecter au centre d’administration M365

R : Y a-t-il un autre administrateur ?

B : Non.

R : Êtes-vous administrateur général ?

B : Oui.

R : Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe ?

B : Dites simplement oui

R : Veuillez m’indiquer le message d’erreur que vous voyez à l’écran lorsque vous essayez de vous connecter.

B : Nous n’avons pas le 2ème facteur.

Un. Vous souhaitez être mis en relation avec un technicien ?

B : Oui.

Veuillez noter que notre réponse initiale peut ne pas résoudre le problème immédiatement. Cependant, avec votre coopération et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution si vous rencontrez des défis, les étapes sont gratuites.

Sincèrement

Albert | Modérateur de la communauté.