je n'arrive pas a valider le paiement pour renouveler l'abonnement microsoft 365. J'ai un nouveau moyen de paiement car ma précédente carte avait été supprime par suspicion de fraude

Question

je n'arrive pas a valider le paiement pour renouveler l'abonnement microsoft 365. J'ai un nouveau moyen de paiement car ma précédente carte avait été supprime par suspicion de fraude

Answer 1

J’ai exactement le meme soucis ! C’est très embêtant car je suis bloqué dans mon utilisation quotidienne

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, harry MARIE-JOSEPH

Merci pour votre message dans la communauté Microsoft.

Je me suis rendu compte que vous souhaitez ajouter votre nouveau moyen de paiement pour payer le renouvellement de votre abonnement Microsoft 365. Je comprends les désagréments que cela a pu causer.

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour mettre à jour votre Mode de paiement :

1. Connectez-vous à cette page à l’aide de votre compte Microsoft https://account.microsoft.com/billing/payments
2. Ajoutez les nouveaux détails en sélectionnant Ajouter un nouveau mode de paiement.

Pour plus d’informations, consultez : Ajouter un nouveau carte bancaire ou de crédit à votre compte Microsoft - Support Microsoft

En règle générale, il existe deux directives de confidentialité qui limitent ce soutien de la communauté à l’heure actuelle :

• Confidentialité et sécurité. Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur des forums.
• Allez dans les informations du compte. Les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance par chat et dans une fenêtre individuelle.

Compte tenu des raisons ci-dessus, dans cette communauté, nous n’avons pas le pouvoir d’accéder aux informations relatives à votre mode de paiement ou à votre abonnement,

Si vous rencontrez des problèmes pour mettre à jour le mode de paiement ou payer le renouvellement de votre abonnement Microsoft 365, je vous recommande sincèrement de contacter le support de chat en ligne Microsoft pour vous aider.

Je vous guiderai au bon endroit.

1. Visitez ce site Web : Contactez-nous - Support Microsoft.
2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel.
3. Entrez votre problème dans le champ de recherche. Par exemple, les abonnements/factures/remboursements.
4. Cliquez sur Obtenir de l’aide, puis sur Contacter l’assistance en bas de la page.

5. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
6. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
7. Cliquez sur Confirmer.

8. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance dans un navigateur Web.

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne que pendant certaines heures , donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain.

Récemment, nous avons rencontré des retards avec l’assistance par chat. Si vous ne parvenez pas à ouvrir les fenêtres d’assistance par chat, veuillez consulter régulièrement les fenêtres d’assistance par chat.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, ma carte a expiré quand j'ai vu mettre le nouvelle j'ai eu le message de vérifier si les informations sont correctes ou d'essayer avec une autre carte.

J'ai essayé avec deux cartes, j'ai eu le même message.

Je ne sais pas par quel miracle en insistant plusieurs jours d'affilés, une des cartes est passé. J'ai quand meme tenté d'intégrer quelques jours plus tard la seconde carte pour tester et j'ai de nouveau le message d'erreur.

Le support de Microsoft ne trouve pas de solution et indique de voir avec la banque ou sinon d'essayer une autre carte.

ça m'étonne que ce soit lié à la banque sinon la carte qui passait pas pour moi ne serait pas passé d'un coup.

Je tente quand même tous les jours sur des plages horaires différentes pour voir si je trouve le bon créneau

Answer 4

Salut,

J’ai pris l’option paiement par mois et ma carte a été acceptée, bien sur quelques francs de plus par rapport à l’abonnement annuel, il n’y a pas de petit profit pour Microsoft 🤨

Belles fêtes de Pâques 🐣

Answer 5

ca ne fonctionne pas