Je ne peux plus me connecter en tant qu’administrateur Microsoft professionnel 365

Question

Bonjour,

Je suis dans une impasse mon compte professionnel est complètement bloqué depuis 3 jours je suis l’administrateur et je ne trouve aucune solution vue que ma seule possibilité de me connecter est via Microsoft authentificator est qu’il n’est apparemment plus activé sur mon mobile. Je l’ai changé il y’a peu mais j’avais pourtant bien transmis les données sur mon nouveau telephone j’ai d’ailleurs déjà utilisé l’application sans problème. Mais depuis trois jours plus rien j’ai tout essayé sans réussir. J’ai besoin de pouvoir me connecter urgemment des mails important doivent me parvenir HELPP !

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour florian boursin

Bonne journée et merci de nous avoir contactés.

Vous en avez assez de contacter le support Microsoft via le support par chat en ligne ?

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans la zone de recherche. Par exemple, problème d’authentification, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez désormais choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.

N’hésitez pas à nous faire savoir si cela vous aide !

Merci pour le temps précieux que vous avez consacré à votre coopération.

Sincèrement

Bertrand | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

J’aimerais vraiment que le soucis soit régler aidez moi s’il vous plait 🙏

Answer 3

Non je suis le seul utilisateur

Answer 4

Bonjour,

Je n’ai que cette option pour me connecter: Microsoft authentificator je ne peux pas me connecter autrement, il se passe rien sur l’application j’ai bien mon compte affiché mais quand j’envoie la demande rien ne se produit.

J’ai déjà appelé la hotline mais il me demande un code quand je choisi pour les professionnels , je ne sais pas à quoi il correspond ? Et si je passe par l’autres option utilisateur à domicile elle m’envoie un lien vers aka…

Answer 5

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Bonjour Florian Boursin

Bonne journée, merci de poster dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons parfaitement à quel point il est essentiel de rétablir l’accès dès que possible, surtout si vous êtes l’administrateur et que vous devez gérer les comptes de votre organisation. Il semble que votre application Microsoft Authenticator ait perdu sa connexion ou ne se synchronise pas correctement avec votre compte. Cela peut se produire si l’application a récemment été déplacée vers un nouveau téléphone, ou si une modification des paramètres de votre appareil ou de votre téléphone a affecté le fonctionnement de l’application.

Si vous configurez d’autres méthodes de récupération (adresse e-mail ou numéro de téléphone), Microsoft doit les proposer en tant qu’options de récupération de votre compte (Aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft - Support Microsoft). Cependant, étant donné qu’il y a plusieurs facteurs à prendre en compte, tels que le problème de synchronisation de l’application, le verrouillage du compte et le problème de code de récupération, nous avons besoin de plus d’informations sur ce qui suit pour affiner le problème et mieux vous aider.

1. Que se passe-t-il lorsque vous essayez d’utiliser l’application Microsoft Authenticator maintenant ?
2. Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation qui pourraient être en mesure de vous aider ?

Notez que, si vous êtes le seul administrateur général, la meilleure approche consiste à contacter l’équipe de protection des données Microsoft (numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft). En tant qu’administrateur, votre compte dispose d’un accès de niveau supérieur, et le support Microsoft sera en mesure de vous aider à le récupérer en réinitialisant vos paramètres d’authentification multifacteur (MFA) ou en désactivant temporairement l’authentification multifacteur jusqu’à ce que vous puissiez la réactiver avec l’appareil approprié.

Pour certains pays, il s’agira d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle vous demande de quel type de problème vous préoccupez.

Réponse : authentificateur.

A : Quel type de produit utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Une confirmation : formation ou compte d’entreprise ?

B : Pour les entreprises

R : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

R : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

B : Non.

R : Vous en avez besoin... Demande de service ?

B : Oui

J’espère que cela vous aidera ! N’hésitez pas à reposter si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour résoudre le problème. Nous serons heureux de vous aider !

Sincèrement

Bertrand | Modérateur de la communauté Microsoft