Problème de réinstallation de Microsoft Office

Question

Problème de réinstallation de Microsoft Office : j'ai acheté un PC en février 2022, avec le pack Office Famille et Etudiant. Mon disque dur a flashé en juillet 2023 suite à une coupure électrique. Le magasin a remplacé le disque dur sous garantie.

Mais impossible depuis de réinstaller mon pack Office, le logiciel me répond que je tente d'installer une version de 2014 (!) obsolète.

Merci d'avance de vos conseils

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Alain MERLE,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Je comprends que votre ordinateur ne peut pas identifier correctement les informations de licence Office après avoir changé le matériel, ce qui est effectivement gênant.

Office Famille et Édition Étudiant ne peuvent être installés que sur un seul appareil pour l’activation et l’utilisation. Bien que votre ordinateur n’ait pas été modifié, une fois le matériel modifié, Office le reconnaîtra toujours comme un deuxième périphérique, de sorte qu’il ne sera pas en mesure d’identifier correctement la licence. Et nous devons également vérifier si la version d’Office installée sur l’ordinateur est correcte.

1-->Confirmez la version d’Office :

• Allez dans [Paramètres]--[Applications]--[Applications installées]--Recherchez [Microsoft 365] et [Office]--Vérifiez que le bureau installé est affiché. S’il existe d’autres versions, vous devez les désinstaller.
• Si la mauvaise version est installée sur votre ordinateur, vous devez réinstaller la version correcte. Vous pouvez visiter [Abonnement], trouver le produit que vous possédez, le télécharger et l’installer.

2--> Réidentifier les informations préinstallées

• Étant donné que votre Office est préinstallé, vous pouvez utiliser une commande pour récupérer les informations d’activation préinstallées.
• Vous pouvez ouvrir n’importe quel composant Office, vous déconnecter de tous les comptes connectés dans l’interface [Compte], puis fermer tous les composants Office.
• Cliquez ensuite sur le lien [**aka.ms/diag\_97275**] pour télécharger l’outil de réparation, ouvrez-le après le téléchargement et continuez à cliquer sur [Suivant].
• Une fois l’exécution terminée, rouvrez n’importe quel composant Office pour vérifier si la licence correcte peut être identifiée.

3-->Si l’anomalie est toujours identifiée, nous vous recommandons de contacter l’équipe de chat pour vous aider à interroger l’état spécifique d’Office, à effacer les informations de licence sur l’ordinateur et à transférer la licence.

J’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement. Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en ligne ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : **** Contacter – Support Microsoft
2. Tapez [Contact] dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur [Obtenir de l’aide] et sélectionnez [Contacter l’assistance] ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet [Produits et services], puis choisissez la catégorie [Microsoft 365 et Office] ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez [Support technique] ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option [ Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web].

❗Conseils : Si, après avoir terminé les étapes ci-dessus, la page n’est pas disponible, il se peut qu’il s’agisse d’un jour ou d’une période de congé, et il est recommandé de les contacter pendant les heures de travail demandées par la page.     

J’espère que cela vous sera utile et n’hésitez pas à poser des questions. J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles et je continuerai à vous aider.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft