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Authentification en deux facteurs impossible suite perte de l'application Authenticator.
Donc impossible de se connecter au compte administrateur pour retirer l'authentification à deux facteurs etant donné que ce compte admin a lui meme cette authentification à deux facteurs.
Impossible de contacter le support, car je n'ai pas accès au compte administrateur, donc impossible de contacter l'équipe de la protection des données.
Bref il va falloir m'appeler (un VRAI conseiller) RAPIDEMENT par téléphone pour résoudre ce problème.
Vraiment nul nul nul comme service client, difficile de faire plus compliqué, et moins accompagné.
bref, trouvez moi une solution vite, et sans me balancer des grandes réponses toutes faites qu'on trouve déjà du genre "veuillez contacter votre administrateur"
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, les paramètres de leur compte et leurs informations de facturation.
Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.
Impossible, le SVI ne me pose pas les questions dont vous parlez.
Est-il possible qu'un technicien Microsoft me rappelle ? C'est trop demander ? En attendant je n'ai plus accès à mon adresse mail, donc je ne peux pas répondre à mes clients.
Voilà les questions que la boîte vocale me pose :
Etes vous un utilisateurs à domicile ou professionnel ?
Puis : "En quoi puis-je vous aider" ?
Puis quand je dis authenticator, elle me demande d'ouvrir une demande de support et me redirige vers ma page administrateur pour le faire... insupportable
En ce qui concerne le problème de MFA de l'administrateur, seule l'assistance téléphonique peut vous aider et leur demander de transmettre votre problème à l'équipe de protection des données.
Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :
Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée comme : Tout d'abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :
SVI : Quel type de problème vous préoccupe ?
Vous : Authenticator.
SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?
Vous : Office 365 pour les entreprises. Confirmation
SVI : compte d'éducation ou d'entreprise ?
Vous : Pour les entreprises
SVI : Êtes-vous administrateur ?
Vous : Oui.
SVI : Avez-vous l'autre administrateur dans votre organisation ?
Vous : Non.
SVI : Avez-vous besoin d'une... demande de service ?
Vous : Oui
Vous devez également fournir les informations relatives à votre abonnement acheté, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, etc. Voir : https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support