MS 365 ne fonctionne pas

Question

Bonjour,

Je viens d'acheter MS365 personnelle 9/12/2024, lorsque j'ouvre un dossier Word ou Excell a partir d'un dossier dans documents, une fenêtre s'ouvre pour sélectionner une application pour ouvrir le fichier .docx, Word application par défaut en choix, je clique et après sur l'onglet toujours. Le fichier ne s'ouvre pas.

Comment faire, c'est urgent.

Merci.

Answer 1

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Bonjour, Aurelio Simoes

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Il semble que vous rencontriez des problèmes avec les fichiers Office qui ne s’ouvrent pas.

Avant cela, j’aimerais vous demander quelques informations pour mieux répondre à votre question.

• L’un des fichiers ne s’ouvre-t-il pas ou tous ne s’ouvrent-ils pas ? Y a-t-il des messages d’erreur qui s’affichent lorsque vous ne pouvez pas ouvrir un fichier ? Si c’est le cas, veuillez fournir des messages d’erreur plus spécifiques et des captures d’écran de l’interface actuelle.
• Avez-vous effectué des mises à jour du système avant que le problème ne se produise ? Qu’est-ce que la version actuelle d’Office et de Windows ?

Habituellement, le problème de l’impossibilité d’ouvrir un fichier peut être dû à un problème avec le chemin d’accès au fichier ou à un problème avec l’application Office elle-même.

Pour résoudre davantage le problème, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

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->1 Exécuter les applications Office en tant qu’administrateur

Certains utilisateurs qui ont rencontré le même problème que le vôtre ont signalé que le problème a été résolu par les étapes suivantes, que vous pouvez essayer : Cela peut être dû à des privilèges insuffisants du compte utilisateur, ce qui empêche l’ouverture du fichier. Essayez d’exécuter des applications Office en tant qu’administrateur. Faites un clic droit sur l’icône de l’application Office et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».

->2 Bureau de réparation

Les fichiers d’installation de Microsoft Office sont peut-être corrompus ou incomplets. Essayez de réparer l’installation d’Office. Ouvrez le Panneau de configuration, sélectionnez Programmes et fonctionnalités, recherchez Microsoft Office, cliquez sur Modifier, puis sélectionnez « Correction rapide » ou « Réparation en ligne ».

Si le problème persiste après les étapes ci-dessus, essayez de désinstaller et de réinstaller Office.

->3 Créer un nouveau compte d’administrateur local

Le nouveau compte local peut résoudre les problèmes qui se produisent lors de l’utilisation du compte système car il a modifié certains paramètres personnalisés, cette méthode est utilisée pour restaurer les paramètres initiaux en changeant de compte système connecté, vous pouvez l’utiliser pour réduire l’interférence de certains paramètres sur le logiciel. Dans le même temps, vous n’avez pas à vous soucier des fichiers manquants, tous les fichiers installés sur votre ordinateur sont là. Les documents qui ont disparu du bureau seront enregistrés dans votre compte d’origine et vous pourrez les voir lorsque vous reviendrez.

Vous pouvez vous référer aux étapes de Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft pour créer un nouveau compte d’administrateur local.

En attendant, vous pouvez également vous référer aux étapes suivantes pour créer un nouveau compte local :

Exécutez une invite de commandes en tant qu’administrateur, puis collez les deux lignes de commande suivantes pour créer un compte d’administrateur local :

test utilisateur net 789456 /add (test est le nouveau nom de compte, 789456 est le nouveau mot de passe, le nom et le mot de passe peuvent être modifiés si nécessaire)

NET LocalGroup Administrators Test /Add (Ajout de privilèges d’administrateur à ce compte)

Utilisez ce compte et vérifiez-le à nouveau.

J’espère que ces solutions vous aideront à résoudre votre problème. Si le problème persiste, veuillez fournir plus de détails, et je ferai de mon mieux pour vous aider.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles.

Sincèrement

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft