Photos supprimées a priori définitivement de ma galerie quand j'ai fait du tri sur One Drive

Question

Bonjour,

Récemment One Drive m'a demandé de faire du tri pour libérer de l'espace, sans quoi je ne recevrai bientôt plus mes mails. J'ai donc supprimé, en plus d'une certaine quantité de mails et pièces jointes volumineux, des photos. J'ai pensé (à tort visiblement) que même en les supprimant sur One Drive, celles-ci se conserveraient dans la galerie de mon téléphone, comme c'était le cas sur mes précédents appareils.

J'ai d'abord fait un test en supprimant quelques photos de One Drive pour m'assurer qu'elles ne se supprimaient pas automatiquement de ma galerie. Visiblement, aucun problème, les photos restaient ! J'ai donc supprimé une grosse quantité de photos de One Drive (j'ai vérifié la corbeille mais les photos n'y sont pas, j'ai dû la vider pour réellement libérer l'espace).

Quelle ne fut pas ma mauvaise surprise en m'apercevant quelques jours plus tard qu'il ne restait plus que 1500 photos dans ma galerie au lieu des 2000 ou 3000 prévues ! J'ai dû aller trop vite et n'ai pas dû laisser suffisamment de temps pour que la synchronisation s'effectue et me voilà à perdre toutes les photos de mon été 2024 et d'un des plus beaux voyages que j'ai réalisé...

Y a t'il un quelconque moyen de contacter le support (moyennant financement si nécessaire évidemment) pour récupérer ces photos ou est-ce peine perdue ? (Photos supprimées il y a environ 3 semaines je dirais).

Merci et bonne journée :)

Lucie.

Answer 1

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Bonjour, Lucie Boudes

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Je suis désolé d’apprendre que vous avez perdu des données importantes. Les données importantes sont très importantes pour nous, et il est compréhensible que cette situation soit frustrante et inquiétante, surtout lorsqu’il y a une perte potentielle de données. Je comprends que vous cherchez de l’aide pour la récupération de données. Bien que je puisse suggérer quelques solutions possibles, sachez que la prise en charge des données est limitée dans la communauté Microsoft. Nous suivons des processus spécifiques pour ces questions. Soyez assuré qu’aucun membre de la communauté ne peut accéder à votre compte personnel ou aux données OneDrive, qui restent cryptées en toute sécurité dans les centres de données cloud.

Bien que toutes les données perdues ne puissent pas être récupérées, voici quelques suggestions et solutions plus réalisables à votre problème :

1. Vérifier les fichiers en ligne :– Connectez-vous à votre compte OneDrive via un navigateur Web (www.onedrive.com) pour vérifier si les fichiers manquants ou les modifications récentes y apparaissent. Parfois, les modifications ne sont visibles que dans le cloud, même si elles n’apparaissent pas sur un appareil local.
2. Vérifiez la corbeille et l’historique des versions :

• Dans OneDrive en ligne, vérifiez la corbeille pour rechercher les fichiers qui ont pu être supprimés involontairement.
• Vérifiez également l’historique des versions des fichiers individuels (disponible via le menu contextuel du fichier) pour voir si des versions précédentes contenant votre travail perdu sont disponibles.

1. Utiliser la fonctionnalité « Restaurer votre OneDrive » (si disponible)

– Si vous êtes abonné à Microsoft 365, vous pouvez utiliser l’option « Restaurer votre OneDrive » pour rétablir l’état de vos fichiers à une date antérieure (jusqu’à 30 jours dans le passé). Cela peut aider à récupérer les modifications qui ont été écrasées par des conflits de synchronisation.

Plus de détails trouvés ici, veuillez cliquer sur ce lienpour obtenir vos conseils.

Veuillez comprendre et accepter mes excuses, car en tant que modérateur de la communauté, nous ne sommes pas responsables du développement et de la conception des produits Microsoft et nous disposons de ressources limitées pour le développement de produits. Afin de vous aider à envoyer vos commentaires et vos exigences à l’équipe de développement de produits concernée, nous vous redirigerons vers le bon chemin. Veuillez cliquer sur « Envoyer un e-mail au support OneDrive » https://onedrive.live.com/?action=feedback et contacter le service dédié à OneDrive par e-mail. Vous pouvez également secouer l’application OneDrive sur votre téléphone pour contacter l’équipe d’assistance OneDrive.

Merci de votre compréhension et restez en sécurité !

Sinceres salutations

Ryan | Spécialiste du support communautaire Microsoft