Le stockage ne se met pas à jour dans l'explorateur de fichiers après la mise à niveau de l'abonnement One Drive

Question

Bonjour,

J’ai récemment effectué une mise à niveau de mon offre One Drive, passant du stockage gratuit de 5 Go à l’abonnement Basic avec 100 Go de stockage.

Lorsque je consulte mon espace de stockage sur le site onedrive.live.com, les 100 Go sont bien pris en compte. Cependant, dans l’explorateur de fichiers de mon ordinateur, OneDrive affiche toujours une limite de 5 Go, ce qui m’empêche d’ajouter de nouveaux fichiers. J'ai déjà essayé de synchroniser mon One Drive de plusieurs manières différentes mais rien n'a marché et sur les forums, les personnes qui avaient un problème similaire avait aussi leur stockage désynchronisé sur le site onedrive.live.com (alors que moi, il est synchronisé sur le site, c'est seulement sur l'explorateur de fichiers qu'il ne l'est pas) et la solution du problème était donc tourné autour de cela.

J’aimerais savoir comment synchroniser mon stockage afin que mon ordinateur reconnaisse bien les 100 Go disponibles. Pourriez-vous m’indiquer une solution afin de résoudre ce problème ?

Merci d’avance pour votre aide.

Answer 1

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Salut Loankekk

Nous n’avons pas encore reçu votre réponse. Pourriez-vous s’il vous plaît partager une mise à jour sur votre situation actuelle ?

Si votre problème a été résolu, nous procéderons à la fermeture de ce fil. Sinon, n’hésitez pas à nous faire part de tout détail ou préoccupation supplémentaire, nous sommes là pour vous aider.

Nous attendons votre réponse avec impatience.

Sinceres salutations

LucyW-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

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Cher Loankekk

Nous vous remercions de votre réponse et de nous fournir de plus amples informations.

Pour vérifier davantage si la détection de fichier de l’espace de stockage affiché dans votre explorateur est correcte, vous pouvez également essayer ce qui suit :

Supprimez certains fichiers dans OneDrive :

Même si vous avez essayé de vous abonner et de mettre à niveau votre espace de stockage, nous vous recommandons d’essayer d’abord de supprimer les fichiers de plus de 150 Mo dans votre OneDrive.

Ensuite, déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre OneDrive pour vous aider à vérifier à nouveau vos informations de stockage pour voir si elles peuvent être affichées correctement.

Ne vous inquiétez pas, les fichiers que vous avez supprimés seront temporairement déplacés vers la corbeille. Après avoir confirmé l’affichage de l’espace de stockage, vous pouvez également restaurer vos fichiers via la corbeille pour faciliter la confirmation.

Vous pouvez également vérifier si votre espace de stockage peut être affiché correctement dans votre Explorateur.

Sincères salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

J’avais déjà essayé de réinitialiser One Drive et de supprimer les identifiants de connexion. Comme je l’ai dit, le problème viens seulement de l’explorateur de fichiers.

Merci pour votre réponse je vais essayer de contacter le support.

Bonne journée.

Answer 4

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Cher Loankekk

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que l’affichage de votre espace de stockage n’est pas mis à jour et qu’il faut de l’aide pour le confirmer.

Selon votre description, vous avez essayé de vérifier que OneDrive Online affiche les informations correctes sur l’espace de stockage, mais l’Explorateur affiche toujours une erreur et ne peut pas détecter correctement votre stockage.

Nous craignons que ce problème ne se produise, car le programme OneDrive dans l’explorateur de fichiers n’a pas correctement détecté les informations d’abonnement et d’espace de stockage de votre compte après votre abonnement, ce qui entraîne l’impossibilité de synchroniser les fichiers.

Vous pouvez essayer de nous aider à fonctionner dans le système pour détecter à nouveau les informations de votre compte et de votre espace de stockage afin de voir si elles peuvent être affichées correctement :

Supprimer les identifiants de connexion locaux :

Entrez Gestionnaire d’informations d’identification dans la barre de recherche système, cliquez sur Informations d’identification Windows et supprimez toutes les informations d’identification liées au service OneDrive. Ensuite, reconnectez-vous au programme OneDrive pour vérifier si votre espace de stockage s’affiche correctement.

Fichiers dupliqués dans OneDrive - Support Microsoft

Réinitialisez votre OneDrive :

(Avant de réinitialiser votre OneDrive, assurez-vous que vos fichiers ont été synchronisés ou sauvegardés avec succès pour éviter que la réinitialisation n’affecte vos fichiers)

Vous pouvez vous référer aux informations détaillées dans le lien suivant pour vous aider à réinitialiser OneDrive :

Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

Si vous annulez toujours après l’opération, afin de vérifier si votre programme et votre système ont correctement détecté l’abonnement et le stockage du compte OneDrive, nous devons également effectuer d’autres recherches via votre compte. En raison des limites de l’outil, nous ne pouvons pas vous aider à vérifier les informations de votre compte.

Ce processus peut inclure l’identification de votre compte Microsoft et de votre mode de paiement, ainsi que d’autres informations personnelles. Afin d’éviter que ces informations n’apparaissent dans des forums publics, je ne peux pas vous aider à enquêter sur cette situation, mais je vous guiderai vers l’endroit approprié.

<--Contacter le support Microsoft Chat-->

1. Rendez-vous sur le site Web suivant : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.Dans l’onglet Catégorie, choisissez Support technique ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7. Vous pouvez maintenant choisir l’option de chat avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Pour vous aider à confirmer l’état de votre compte OneDrive, nous vous recommandons d’essayer d’envoyer un e-mail à l’équipe de support technique OneDrive via le lien suivant pour fournir des commentaires. Cela vous aidera à vérifier si l’état de fonctionnement du compte de l’espace de stockage sous votre compte est correct. https://onedrive.live.com/?action=feedback

Sinceres salutations     

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft