Erreur clé microsoft 365

Question

Bonjour, J'ai acheté mon PC l'année dernière avec 1 carte microsoft 365 personnel offerte que je souhaite utiliser aujourd'hui. J'ai le code erreur :  TokenStateInactive. Que faut-il que je fasse pour qu'elle focntionne ? Merci pour votre aide.

Answer 1

Dear Virginie Semenou,

Welcome to the Microsoft community.

Nous comprenons que vous rencontrez des problèmes avec votre clé d'activation à utiliser.

Selon votre description, votre clé a été obtenue avant l'achat d'un ordinateur. Lorsque vous essayez d'activer Office, une erreur de clé s'affiche et la clé est inactive. Ce problème se produit généralement car il y a une erreur dans l'état de votre clé Microsoft 365 actuelle. ce qui empêche le rachat et l’activation.

L'achat et l'obtention de la clé et l'échange du produit sur votre compte sont deux étapes. Vous devez confirmer s'il a été utilisé sur votre compte. Après l'échange, vous pouvez l'utiliser normalement.

Vous pouvez essayer le lien suivant pour voir si vous pouvez saisir la clé et utiliser l'activation avec succès sous votre compte :

Où entrer votre clé de produit Office ? - Support Microsoft

Vous pouvez également saisir Redeem.microsoft.com dans la barre d'URL du navigateur pour vous aider à utiliser la clé. Après l'avoir saisie et ouverte, vous pouvez être redirigé vers le tableau de bord Microsoft et invité à vous connecter à votre compte. sera utilisé plus tard. Le compte ne peut pas être modifié, veuillez vous assurer que le compte est correct.

Vous pouvez d’abord essayer d’autres liens pour voir s’ils peuvent vous aider à échanger avec succès. Si l'erreur persiste, nous craignons que votre clé soit suspendue ou contienne d'autres informations d'état anormales.

En raison des limitations des outils de la communauté Microsoft, nous ne pouvons pas vous aider directement à utiliser et vérifier l'état de la clé. Nous vous recommandons également d'essayer de contacter l'assistance par chat pour vérifier directement si l'état de la clé est normal via les informations de votre compte et vous aider à l'utiliser. et activez-le les produits Office.

Il nécessite la vérification de l’adresse e-mail/carte bancaire de votre compte Microsoft, il s’agit donc d’une fenêtre de communication individuelle, et la nature ouverte de la communauté actuelle rend inapproprié le traitement public de ce type de problème. Voici quelques étapes pour contacter l’assistance par chat :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web. 

 

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Best regards

Zenobia.Z | Microsoft Community Support Specialist