Compte scolaire piraté et problème d'envoi d'emails

Question

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant un problème que nous rencontrons avec le compte scolaire de ma fille, qui a été piraté récemment. Nous avons remarqué que des messages avaient été envoyés depuis son compte à une centaine de personnes, contenant des publicités ou des liens vers des images suspectes.

Ma fille, qui a 11 ans, utilise ce compte pour ses études, et après avoir changé le mot de passe, nous avons pu récupérer l'accès à son compte. Cependant, elle rencontre maintenant un problème pour envoyer des emails à ses professeurs et camarades.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous aider à résoudre ce problème ? Nous souhaitons que son compte soit entièrement sécurisé et qu'elle puisse de nouveau communiquer normalement avec ses enseignants et ses camarades.

Merci d'avance pour votre aide et votre soutien.

Cordialement

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut AS67000,

Bonne journée! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Je suis vraiment désolé d’apprendre le récent incident de piratage impliquant le compte scolaire de votre fille. Cela doit être incroyablement pénible de faire face à une telle situation, surtout si l’on considère l’importance de ce récit pour ses études.

Pour mieux vous aider, pourriez-vous nous fournir des informations supplémentaires ? Spécifiquement:

• Quel type de compte votre fille utilise-t-elle ? S’agit-il d’un compte scolaire Microsoft, d’un compte personnel Microsoft comme outlook.com/live.com/hotmail.com ou d’un compte de messagerie IMAP/POP tiers ?
• Est-il incapable d’envoyer des e-mails à des utilisateurs spécifiques ou à tous les utilisateurs ?
• A-t-elle essayé d’envoyer des e-mails via Outlook sur le web (URL : outlook.office.com) ? Si oui, a-t-elle réussi à envoyer des e-mails ?
• Est-il capable de recevoir des e-mails sans aucun problème ?
• A-t-elle reçu des rapports de non-livraison ou des messages d’erreur lors de l’envoi d’e-mails ?

Comprendre ces détails nous aidera à identifier la cause profonde du problème et à trouver une solution pour nous assurer que son compte est à nouveau sécurisé et pleinement fonctionnel.

De plus, si elle utilise le compte Microsoft Exchange d’un établissement, je lui recommande de contacter l’administrateur informatique de l’établissement pour activer l’authentification multifacteur (MFA) pour son compte. Cette couche de sécurité supplémentaire peut aider à empêcher les accès non autorisés. L’administrateur informatique pourra configurer et activer l’authentification multifacteur pour son compte.

Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération.

Sincères salutations

Luckie Shi