Perte d'accès - Compte administrateur Office 365

Question

Bonjour,

Nous n'avons plus d'accès à la console d'administration O365 de notre client.

Il n'existe qu'un seul compte Administrateur et celui-ci avait été configuré avec du MFA or le N° de téléphone ayant été modifié il y a un moment, l'accès à l'administration du tenant nous est donc impossible.

Pouvez-vous nous aider à rétablir l'accès?

Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information vous permettant de valider la bonne propriété du Tenant.

Par avance merci pour votre prise en charge de notre demande.

Answer 1

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Salut Anthony VACHON1 Merci de contacter la communauté Microsoft. D’après votre description, vous n’avez plus accès à la console d’administration O365 de notre client.Pour mieux comprendre et examiner votre problème, pourriez-vous confirmer les détails suivants :

• À quel compte essayez-vous d’accéder à partir de la liste ci-dessous

-Compte professionnel ou scolaire Microsoft 365 (par exemple, t****@contoso.com)- Compte personnel Microsoft (par ex. t****@outlook.com

• Quel abonnement Microsoft avez-vous ?

Puis-je savoir si vous avez déjà essayé les étapes ci-dessous :Si votre compte Microsoft365 Professionnel/scolaire et   que vous êtes leseul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, veuillez contacter l’équipe de protection des données. En tant que membres de l’équipe de la communauté, nous ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur ou administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance qui peut vérifier et réinitialiser le compte. Pour trouver leur numéro de téléphone, veuillez consulter les liens suivants :  Numéros de téléphone du service clientèle - Support MicrosoftEn fonction de votre pays ou de votre région. Pour certains pays, lors de l’appel du numéro d’assistance, bien qu’il y ait environ 30 secondes avec des ouvertures comme :  « vous pouvez visiter le lien.... » Mais vous pouvez ignorer cette ouverture et attendre l’option, puis « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, « 1 » à nouveau pour l’aide technique.Pour certains pays, il s’agira d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle vous demande quel type de problème vous inquiète.Réponse : authentificateur.A : Quel type de produit utilisez-vous ?B : Office 365 pour les entreprises.Une confirmation : formation ou compte d’entreprise ?B : Pour les entreprisesR : Êtes-vous administrateur ?B : Oui.R : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?B : Non.A : Vous en avez besoin... Demande de service ?B : OuiN’hésitez pas à me revenir si vous avez des préoccupations, des questions, cela contribuera grandement à résoudre votre problèmeEn attendant, vous trouverez peut-être utile de consulter cet article sur les scénarios courants : À propos de Microsoft Authenticator - Support Microsoft**Veuillez noter qu’en tant que membres de la communauté, nous n’avons pas accès aux informations des utilisateurs ni aux outils nécessaires pour vous aider directement en raison de limitations de confidentialité. Cependant, nous sommes là pour vous aider à vous orienter dans la bonne direction et à vous mettre en relation avec les bons canaux d’assistance où vous pouvez obtenir l’aide dont vous avez besoin.****Veuillez noter que notre réponse initiale peut ne pas résoudre le problème immédiatement. Cependant, avec votre coopération et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution si vous rencontrez des défis, les étapes sont gratuites.**Merci beaucoup pour votre temps précieux et votre coopération.SincèrementAlbert | Modérateur de la communauté.