Authenticator bloqué suite à un changement de téléphone

Question

Bonjour,

Je ne peux plus me connecter à mon compte microsoft pro depuis mon changement de téléphone.

Le changement d'Authenticator vers mon nouveau téléphone n'a pas été fait avant que l'ancien téléphone ne soit effacé.

Je suis maintenant bloqué dans une boucle de connexion, parce qu'aucune autre solution d'authentification n'a été configurée sur mon compte.

Je ne sais pas comment contacter un administrateur chez Microsoft.

Je suis le seul administrateur de mon compte

Merci de m'aider.

Answer 1

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Bonjour PROSAFE,

Bonne journée à vous et merci pour le message dans la communauté Microsoft.

En ce qui concerne votre demande de « compte Microsoft pro », puis-je savoir si ce compte appartient à des domain.com tels que ******@domain.com ou ***@hotmail.com/outlook.com/live.com ?

En règle générale, si un utilisateur est le seul administrateur de son compte professionnel Microsoft365 et ne peut pas accéder à son compte en raison d’un problème de vérification, l’utilisateur doit contacter l’équipe de protection des données via les numéros de téléphone du service client - L’équipe de protection des données du support Microsoft ne dispose que des ressources pour réinitialiser le compte administrateur unique. De plus , lors de votre appel téléphonique, il est essentiel de répondre clairement aux questions demandées et de leur faire savoir que vous avez besoin de l’aide de l’équipe de protection des données pour réinitialiser votre seul compte administrateur.

Si votre compte appartient à ******@domain.com ou ***@hotmail.com/outlook.com/live.com, répondez ici avec le type de compte, afin que nous puissions impliquer une équipe dédiée pour une assistance supplémentaire.

Merci.

Modérateur de la communauté Microsoft