Récuperation compte admin Microsoft 365

Question

J'ai changé mon téléphone et j'ai perdu l'accès à l'application Microsoft Authenticator, et je suis le seul admin du compte.

Cependant j'ai l'accès à mon email et et mon numéro de téléphone, j'ai lancé la réinitialisation de mot de passe.
Pendant les étape, j'ai pu confirmer mon l'adresse grace au mail de vérification mais je boque au niveau de l'étape "Appeler mon numéro de téléphone de bureau" Après avoir mis le numéro ça met "Nous avons rencontré une erreur inattendue lors de notre tentative de contact. "
Je ne sais pas d'ou proviens le problème.

Merci de m'aider à surmonter ce problème

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Naji EL KHATTAT,

Bonne journée, j’espère que vous allez bien.

Je voulais faire un suivi, car je n’ai pas eu de réponse de votre part. Avez-vous eu l’occasion de revoir ma réponse précédente ?

Veuillez noter que lorsque vous appelez la hotline d’assistance pendant les heures de bureau locales, la réponse initiale sera traitée par un système automatisé. Après avoir fourni les informations nécessaires, il devrait vous transférer vers un agent d’assistance.

Veuillez vous assurer d’utiliser le numéro de téléphone enregistré avec votre compte au moment de l’achat du locataire. Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez peut-être fournir des informations relatives à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, vos coordonnées de facturation, votre numéro de téléphone enregistré et votre adresse e-mail secondaire. Cela aidera l’équipe d’assistance à répondre plus efficacement à vos questions relatives à votre compte et à votre abonnement.

Seule une équipe d’assistance téléphonique peut vous rediriger par l’intermédiaire de l’équipe de facturation pour faire remonter cette demande auprès de l’équipe d’assistance backend de Microsoft (équipe de protection des données) afin de diagnostiquer davantage cette situation de leur côté. Ils peuvent faire remonter le cas à l’équipe appropriée par le biais du processus d’escalade.

Vous pouvez également appeler le support Microsoft à l’adresse Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Pendant ce temps, contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft.
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, les problèmes de connexion/les factures fiscales/les remboursements, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez désormais choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Appréciez votre patience et votre compréhension. Bonne journée !!

Sinceres salutations

S M Nazmun Nur | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Naji EL KHATTAT,

J’espère que vous allez bien.

Vous m’avez  remercié pour vos commentaires , mais je suis désolé de voir que vous n’avez pas trouvé ma réponse utile.

Il reste encore quelques informations en attente pour vous rediriger sur un bon chemin :

• Êtes-vous le seul utilisateur administrateur général ou un utilisateur final ?
• Y a-t-il un administrateur informatique qui gère le locataire de votre organisation Microsoft 365, qui peut être en mesure de suivre certaines instructions ?
• Avez-vous un contact avec un autre utilisateur administrateur général de votre organisation pour accéder au Centre d’administration Microsoft 365 ?

Selon vos informations, s’il n’y a pas d’administrateur général qui peut accéder au centre d’administration. Cependant, la seule option pour récupérer votre compte administrateur est de contacter l’équipe de protection des données par téléphone.

En tant que membre de l’équipe de la communauté, nous ne pouvons que vous aider à résoudre le problème et vous fournir les informations nécessaires pour connaître l’état de disponibilité de la fonctionnalité. Pour votre information, le service de l’équipe de support Microsoft est distinct de la communauté Microsoft. Il s’agit d’un lieu public où chacun peut partager sa première expérience.

Si vous comprenez vraiment mes informations correctes sur le processus de direction où j’essaie de vous aider, puis-je vous demander de donner votre vote sur ce fil afin que d’autres utilisateurs puissent également trouver des informations sur les directives correctes en accédant à ce fil ?

Appréciez votre patience et votre compréhension. Bonne journée !!

Sinceres salutations

S M Nazmun Nur | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 3

Bonjour, S M Nazmun Nur

Je vous remercie de votre retour.

En fait le numéro de téléphone est toujours actif et avec moi , et aucun changement n'a été effectué sur mon profile d'admin Microsoft 365.

J'ai bien aussi le nom d'utilisateur et mot de passe du compte de mon domaine (***@***.onmicrosoft.com).

Je peux vous l'envoyé en privé si cela va nous aider a résoudre ce problème.

Je vous rémercie.

Naji

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Naji EL KHATTAT**,**

Bonne journée! Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft.

Selon votre description, il semble que vous ayez perdu l’accès à l’application Microsoft Authenticator après avoir changé de téléphone et, en tant que seul administrateur de votre compte Microsoft 365, vous ne pouvez pas terminer le processus de récupération. Bien que vous ayez vérifié votre adresse e-mail, l’étape de récupération impliquant votre numéro de téléphone professionnel génère une erreur : « Nous avons rencontré une erreur inattendue lors de notre tentative de contact ».

Il est très important de comprendre :

• Quel est votre nom d’utilisateur ou domaine concerné ?
• Le numéro de téléphone du bureau que vous avez entré est-il toujours actif et correctement configuré dans les paramètres de sécurité de votre compte Microsoft 365 ?
• Avez-vous récemment modifié ou mis à jour le numéro de téléphone de votre bureau dans votre profil de compte ?
• Tentez-vous cette récupération sur un réseau d’entreprise et peut-il y avoir des restrictions de réseau ou de pare-feu qui interfèrent avec le processus ?

Si vous êtes un utilisateur personnel (hotmail/ outlook.com) :

• Avez-vous essayé de demander via le formulaire de récupération pour récupérer et réinitialiser le mot de passe et l’authentification du compte ?

Si vous êtes un utilisateur professionnel :

• Êtes-vous le seul utilisateur administrateur général ou un utilisateur final ?
• Y a-t-il un administrateur informatique qui gère le locataire de votre organisation Microsoft 365, qui peut être en mesure de suivre certaines instructions ?
• Avez-vous un contact avec un autre utilisateur administrateur général de votre organisation pour accéder au centre d’administration Microsoft 365 ?

Si votre compte est un compte personnel Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), répondez-nous afin que nous puissions impliquer l’équipe du compte personnel pour une assistance supplémentaire.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

Merci d’avoir choisi la communauté MS.

Dans l’attente de votre réponse et passez une excellente journée devant vous !!

Sincèrement

S M Nazmun Nur | Modérateur de la communauté Microsoft