Connexion Microsoft et Authenticator

Question

Bonjour,

j'ai acheté un i phone et j'ai modifié mon mot de passe pour accéder à Microsoft : quand je veux maintenant me connecter à mon compte microsoft professionnel (ce qui inclut ma messagerie pro, le contact support) après avoir renseigné mon mot de passe, microsoft me demande de rentrer un code via authenticator : et celui ci ne réagit pas sur mon i phone : de ce fait je suis totalement bloquée car je ne peux plus accéder à ma messagerie ni au support en ligne !

en parallèle, comme je ne peux plus me connecter teams et la suite office ne fonctionne plus non plus

Merci !

Answer 1

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Chère Marie-Elodie127,

Formules de politesse!

Merci de tendre la main à cette communauté.

Sur la base de votre description, je comprends qu’après avoir changé votre mot de passe, vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte professionnel en raison de l’application Microsoft Authenticator.

Dans ce cas, la meilleure option est de réinitialiser l’authentification multifacteur (MFA) pour votre compte :

• Si vous êtes un utilisateur normal ou si vous êtes administrateur mais que d’autres utilisateurs ont des droits d’administrateur, il est suggéré de contacter votre administrateur et de demander à l’administrateur de réinitialiser/exiger le réenregistrement de la méthode d’authentification pour votre compte. L’administrateur peut le faire en suivant Gérer les options d’authentification de l’utilisateur. (si vous n’êtes pas sûr de qui est votre administrateur, vous pouvez vous référer à ceci Comment puis-je trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft).
• Si vous êtes le seul administrateur, il est suggéré de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe communautaire et nous ne sommes pas autorisés à accéder/réinitialiser un compte utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez****Trouver les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Administrateur Microsoft 365 | Numéros de téléphone de Microsoft Learn **** et **** du service clientèle - Support Microsoft. Remarque :

1. Si votre pays/région n’est pas répertorié, sélectionnez un pays/une région voisin ou composez le numéro de téléphone de l’assistance aux États-Unis.
2. Dans la plupart des pays/régions, le support de facturation pour les produits et services Microsoft 365 pour les entreprises est fourni en anglais de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi. La prise en charge dans les langues locales varie selon le pays ou la région.
3. L’assistance technique est fournie en anglais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et, dans certains cas, dans les langues locales, comme indiqué. Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :
   Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :
   IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?
   Vous : Authentificateur.
   IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?
   Vous : Office 365 pour les entreprises.
   Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?
   Vous Pour les entreprises
   IVR : Êtes-vous administrateur ?
   Vous : Oui.
   SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?
   Vous : Non.
   SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?
   Vous : Oui
    
   Vous pouvez également essayer la conversation suivante :
   1. Composez le numéro de téléphone.
   2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
      • Vous : « Affaires »
   3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
      • Vous : « Soutien à la protection des données »
   4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
      • Vous : « Non »
   5. SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »
      • Vous : « Non »
   6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

En outre, étant donné que Microsoft dispose de capacités de canal de support spécifiques pour certaines étendues et différents attributs de support et que nous fournissons des connaissances limitées sur certains aspects des scénarios, pour votre question spécifiquement liée à Microsoft Authenticator, je vous recommande de publier vos préoccupations dans la communauté dédiée à Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A **** (en anglais). Les experts de cette catégorie ont des connaissances approfondies et peuvent fournir des solutions personnalisées à des problèmes uniques.

Merci de votre compréhension et de votre coopération !