Office 365 expire, pourtant j'ai payé

Question

Bonjour. Je reçois un message que le Office 365 expire le 2 janvier. Pourtant j'ai payé avec Swisscom Pay pour le renouveler. Qu'est ce que je dois faire? Au téléphone c'est un robot qui parle.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, M. DD24

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

J’ai remarqué que ses problèmes.

Vous n’avez pas à vous soucier de cela, ce doit être le problème de validation.

Vous pouvez d’abord vous connecter à https://account.microsoft.com/services en confirmant l’abonnement Microsoft 365 s’il affiche la date correcte.

Votre ordinateur ne peut plus vérifier la licence réelle et pense que vous n’avez pas besoin de vous abonner à Microsoft 365.

La limitation qui exige que vous expirez le 2 janvier 2025 peut être due au fait que, comme vous n’avez pas d’abonnement pour le moment, Office ouvre un essai gratuit temporaire pour vous, et vous ne pourrez pas l’essayer après la date d’expiration.

Pour la configuration réseau, vous pouvez actuellement effectuer les opérations suivantes :

Panneau de configuration du réseau et du partage de réseau et du Centre de réseau : modifiez les paramètres de l’adaptateur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du réseau auquel vous êtes actuellement connecté, cliquez sur Propriétés, cliquez sur Protocoles Internet version 4, cliquez sur Protocole Internet version 4, cliquez sur Propriétés, puis dans la boîte de dialogue contextuelle. cliquez sur « Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante » et tapez « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 » respectivement. Cliquez sur OK.

Cliquez sur Fichier>Compte et confirmez les informations actuelles sur le produit.

Nous avons récemment reçu un autre problème brûlant à propos d’un point d’exclamation triangulaire dans le coin supérieur droit du nom d’utilisateur. Également sur la page Fichier > compte, vous devez réparer votre compte, en cliquant sur Activer, vous obtiendrez une erreur avec le code d’erreur 29.

Si le problème d’erreur est comme ça ? (La langue de l’image peut être différente de votre langue maternelle, mais vous pouvez vérifier si le statut de l’interface utilisateur est le même que le vôtre.)

Si vous avez des questions sur l’activation de votre abonnement, vous devez contacter le support Microsoft

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, les factures d’abonnement/les taxes/remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez désormais choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone.

De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à reposter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft